Puerto USB-C deja de funcionar con mode DP alt.

[Ramc]

El puerto USB-C deja de suministrar señal de video.

Pienso que es un problema con los controladores, pues por lo de más el puerto funciona bien.

Alguien puede ayudarme a recuperar la funcionalidad de DP alt mode.

[CleidermanY]

Hola @Ramc , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Ramc]

Hola @CleidermanY, gracias por contestar.

Respecto a la información que me solicitas es:

Nombre del producto: OMEN by HP Laptop 17-ck1005

Número del producto: 650G1EA#ABE

Sistema Operativo:       Windows 11 Home 64 bits Versión 22H2 (22621.2428)

Fecha Compra:               02/12/2022

Pais:                                   España

Hasta la semana  estaba usando un monitor HUAWEI conectado:

- Por USB-C

o

- Por DP a traves del HP Dock G5

Y funcionaba sin ningún problema y de un dia para otro ya no funciona.

El monitor lo he probado conectandolo al puerto USB-C de otro portatil de HP y funciona correctamente.

Actualmente lo tengo conectado al portatil de referencia a traves del HDMI, funciona correctamente, pero la calidad es inferior a cuando se usa DP.

Estoy intentado conseguir un adaptador de mini DP a DP para poder aprovechar la calidad del DP.

Pero estas soluciones no san las más optimas pues usaba el HP Dock G5 para tener todas las conexiones centralizadas en él;

y ahora no puedo porque el USB-C no le suministra señal de video. 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.,

Saludos! 

[Ramc]

 Hola @CleidermanY

Realizado el proceso indicado, y todo sigue igual.

Saludos!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos! 

[Ramc]

Hola @CleidermanY

Se reinicia la BIOS a los valores de fábrica, pero sigue sin funcionar el USB-C con el modo DP alt

Saludos!

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Ya verificó en la parte de la windows update de el equipo si posee actualizaciones pendientes en el equipo?

Si posee actualícela todas por favor.

Saludos!   

[Ramc]

Hola @CleidermanY .

El sistema Windows esta actualizado.

Saludos!

[CleidermanY · Accepted solution]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario entrar en contacto con el soporte técnico directamente de españa.

En ese caso le indicare que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!