Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

[L_Zermeño]

Actualiza el BIOS del equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88872.exe


Reinicia y evalúa como se comporta por favor.
 

[ethebar]

Gracias. Ya instalé la actualización de BIOS. El problema persiste. Una vez que lo instalé y reinicié, baje la tapa y mi equipo no entró en suspensión; levanté la tapa y la pantalla no encendió pero el equipo si estaba encendido, así que tuve que dejar presionado el botón de encendido para que se apagará. Reinicié baje la tapa, el equipo entró en suspensión pero la falla sigue (debo mantener presionado el botón de encendido 10 segundos, soltar y presionar nuevamente). 

[ethebar]

Buenas noches. Quisiera saber si existe alguna solución para la falla de mi equipo. 

Gracias por su apoyo.

[L_Zermeño]

@ethebar respalda tu información importante y realiza el siguiente proceso por favor:




Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciará en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema
4. Verás un menú llamado ‘Seleccionar una opción'
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas'
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente