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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

HP Envy Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola a todos, espero que se encuentren bien. 

El problema que presenta mi laptop es el siguiente: 

Independientemente de la configuración de opciones de energía, cuando bajo la tapa y mi lap hiberna o se suspende, no es posible que se recupere únicamente presionando el botón de encendido, sino que tengo que presionar el botón de encendido por 10 segundos, soltar y volver a presionar para que encienda. Lo anterior no sucede cuando la laptop hiberna o se suspende con la tapa arriba.

Es importante señalar que el problema comenzó cuando de repente me indicaba que la batería no estaba cargando, así que destape la lap y desconecte y conecté la batería. 

Hasta ahora no he encontrado información que me pueda ayudar a resolver el problema. Mi lap no presenta fallas en el rendimiento y ahora la pila trabaja normalmente. 

 

Este problema ya lo había presentado y en este foro me apoyaron. Intenté realizar los pasos y recomendaciones que me dieron la vez pasada pero esta vez la solución no me ha funcionado. Dejo el enlace de la ocasión anterior. 

 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Problemas-hibernaci%C3%B3n-suspensi%C3%B3n-al-...

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

Hola @ethebar .

Es necesario que siga las instrucciones del siguiente enlace:

Problemas de suspensión e hibernación (Windows 10, 😎


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

Gracias por su respuesta @GOLD_MASTER 

Realicé los procedimientos y la falla persiste. En el  anterior mensaje no mencioné que mi equipo se apagó inesperadamente. El botón de encendido no funcionaba y cuando conectaba el cargador no prendía un foquito que indica que la batería se está cargando o tiene carga completa. Procedí a destapar el equipo y desconecté la pila. Presioné el botón de encendido durante 30 segundos en dos ocasiones y conecté el equipo a la corriente eléctrica (sin pila) y por fin encendió. Apagué el equipo y procedí a conectar la pila. El equipo encendió pero apareció la falla que describo en el mensaje anterior. 

Quedo atento a sus comentarios. 

Muchos saludos.

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.
 

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
 

 

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

Gracias GOLD_MASTER. Ya instalé el software de HP que me indicó y no hay actualizaciones disponibles. También ejecuté HP Hardware Diagnostics y todas las pruebas salen APROBADAS excepto la batería que me indica CANCELADA. También probé calibrar la batería y la falla persiste. 

Quedo atento a sus comentarios. 

 

Saludos.

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

GOLD_MASTER espero que se encuentre bien. Disculpe que lo moleste. Quisiera saber si habrá alguna solución para el fallo de mi computadora. 

Quedo atento a sus comentarios. 

Saludos. 

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Problemas hibernación y suspensión al bajar la tapa

@ethebar con gusto te ayudo.

Instala los siguientes controladores y reinicia el equipo por favor:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66125.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp75001-75500/sp75216.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66123.exe

Me indicas como se comporta después de este ajuste.

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Gracias @L_Zermeño. Instalé los controladores y el problema persiste. 

 

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¿Qué versión de BIOS tienes instalada?




 

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F.35

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