Problemas hibernación, suspensión al bajar la tapa.

[ethebar]

Espero que se encuentren bien. El problema que presenta mi laptop es el siguiente: 

Independientemente de la configuración de opciones de energía, cuando bajo la tapa y mi lap hiberna o se suspende, no es posible que se recupere únicamente presionando el botón de encendido, sino que tengo que presionar el botón de encendido por 10 segundos, soltar y volver a presionar para que encienda. Lo anterior no sucede cuando la laptop hiberna o se suspende con la tapa arriba.

Es importante señalar que el problema comenzó cuando de repente me indicaba que la batería no estaba cargando, así que destape la lap y desconecte y conecté la batería. 

Hasta ahora no he encontrado información que me pueda ayudar a resolver el problema. Mi lap no presenta fallas en el rendimiento y ahora la pila trabaja normalmente. 

Ojalá me puedan ayudar. 

Agradezco su atención. 

[Alejandro_AC]

@ethebar  realiza un calibrado de batería, puedes crear un plan de energia dedicada a la calibracion, en realidad es un proceso simple que consiste en:   

-Cargarla al 100%

-Descargar posteriormente la bateria de manera lenta (hay que dejarla encendida y que durante el proceso el consumo sea el minimo posible hasta que apague)

-Una vez apague, se carga al 100% y la calibracion se habra efectuado. 

Pasos en Windows 10: 

-Panel de Control

-Opciones de energia

-Crear un plan de energia

-Colocas un nombre personalizado, por ejemplo: "Calibracion"

-Siguiente

-Apagar pantalla: Nunca

-Poner el equipo en suspension: Nunca 

Opcionalmente puedes reducir el brillo de pantalla y desactivar dispositivos como Wi-Fi o Bluetooth, asi como desconectar dispositivos USB.

[ethebar]

Gracias. Voy a realizar el procedimiento. 

[ethebar]

Buenas noches. Realicé el procedimiento y continua la falla. 

[Laura_A]

Hola buen día @ethebar, con gusto te asisto para complementar lo que Alez_Curquejo te ha indicado, intenta lo siguiente:

1.presiona las teclas Windows + X y selecciona Opciones de energía.

2.Haz clic en Configuración adicional avanzada, está del lado derecho.

3.Haz clic en Elegir la acción del botón de inicio/apagado en el menú del lado izquierdo

4.Haz clic en Cambiar la configuración no disponible actualmente.

5.Desmarca la casilla Activar inicio rápido y haga clic en Guardar Cambios.

Reinicia y prueba por favor.

Indícame el modelo exacto del equipo por favor. Proporcióname también la versión de windows que tienes, para ello presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver y me das la versión que puede venir como 1803, 1703, etc.

[ethebar]

Gracias por su ayuda. Realicé el procedimiento y sigue la misma falla. 

El modelo de mi equipo es:  HP Envy Notebook. Modelo: ae012la 15-ae Series 

Versión Windows: Microsoft Windows 10 Professional (x64) Build 18363.476, Versión 1909

Gracias de nuevo. 

[Laura_A]

Hola ethebar, intenta lo siguiente por favor:

1.Abre el Administrador de dispositivos.

2.Haz clic en la flecha junto a teclados y, luego, haz doble clic en el nombre del  teclado.

3.Ve a la pestaña de administración de energía y selecciona permitir que este dispositivo reactive el equipo. 

4. Haz clic en aceptar.

♦Actualiza BIOS  sp88872.exe, durante la instalación debes estar atento a una opción que dice UPDATE, esa es la que debe estar seleccionado, en lo demás todo es siguiente, siguiente. Mantén conectado a toma de pared sin interrumpir el proceso.

Una vez que termines reinicia y prueba por favor. Si sigue igual, envíame una imagen de las configuraciones de energía que tienes activas para cuando bajas la tapa.

Saludos!

[ethebar]

Gracias por su ayuda. No me aparece la pestaña "administración de energía". Adjunto una foto. Actualice el BIOS y el problema persiste. Adjunto foto de la configuración de energía. 

[ethebar]

Observé una situación: sí la batería se descarga completamente y posterior, conecto a toma de pared, no tengo que presionar el botón de encendido por 10 segundo. Solo conecto y presiono y regresa de la hibernación sin problemas. 

[Laura_A]

Hola ethebar, ¿tuviste oportunidad de hacer los pasos?, de ser así, ¿intentaste salir de suspensión cuando está encendido?

Laura   
Soporte técnico HP.