Problemas de carga

Birdedition · ‎06-05-2019

Mi portatil no carga cuando está encendido, solo apagado o suspendido.

Me da el error:

Product information not valid

The following product infortmation programmed into the system board is missing or invalid

System Board (00A) - System Board CT Number

ENTER - Continue Start up

Alejandro_AC · ‎06-05-2019

Hola @Birdedition seguramente es un problema de la placa base y el circuito de carga, si cuentas con garantia HP todavia, contacta directamente con ellos, de lo contrario acude a un servicio tecnico oficial para obtner mejor asistencia.

No trabajo ni hablo en nombre de HP
Colaborador pro bono - Twitter: @alezmvp

GOLD_MASTER · ‎06-05-2019

Hola @Birdedition .

Es posible que vea este mensaje luego de que la placa del sistema haya sido sustituida. El mensaje indica que no se ha ingresado el número de serie o que se ha ingresado incorrectamente, después de sustituir la placa del sistema u otro componente.

Para resolver este problema, comuníquese con HP mediante la ficha de Soporte en la parte superior de esta pantalla. Se le pedirá que proporcione el Número de seguimiento de productos (CT) de la placa del sistema, que consta de catorce dígitos. Realice los pasos que se indican en una de las secciones siguientes para encontrar el Número de CT: https://support.hp.com/mx-es/document/c02478663

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP