Problemas de carga

[Birdedition]

Mi portatil no carga cuando está encendido, solo apagado o suspendido.

Me da el error:

Product information not valid

The following product infortmation programmed into the system board is missing or invalid

System Board (00A) - System Board CT Number

ENTER - Continue Start up

[Alejandro_AC]

Hola @Birdedition seguramente es un problema de la placa base y el circuito de carga, si cuentas con garantia HP todavia, contacta directamente con ellos, de lo contrario acude a un servicio tecnico oficial para obtner mejor asistencia.

[GOLD_MASTER]

Hola @Birdedition .

Es posible que vea este mensaje luego de que la placa del sistema haya sido sustituida. El mensaje indica que no se ha ingresado el número de serie o que se ha ingresado incorrectamente, después de sustituir la placa del sistema u otro componente.

Para resolver este problema, comuníquese con HP mediante la ficha de Soporte en la parte superior de esta pantalla. Se le pedirá que proporcione el Número de seguimiento de productos (CT) de la placa del sistema, que consta de catorce dígitos. Realice los pasos que se indican en una de las secciones siguientes para encontrar el Número de CT: https://support.hp.com/mx-es/document/c02478663