Resuelto!
pruebe ha instalar los controladores de audio nuevamente este es el link de su equipo
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Resuelto!
Hola.
Opción 1.
Puede utilizar las siguientes herramientas para corrección de errores:
Buscar y corregir problemas de reproducción de sonidos
Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware
Opción 2.
Pulse la tecla windows (+) x, Administrador de dispositivos,en Controladores sonido y video ,seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho para que después desinstale el controlador que tenga.
Por segunda vez
Pulse la tecla windows (+) x/Administrador de dispositivos / en Controladores sonido y video /seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho/Actualizar software de controlador/seleccione la segunda opción/Examinar/Busque en la ruta donde tiene descargado el controlador de audio/Seleccione siguiente después de que se instale el controlador de click en cerrar para que por último reinicie el equipo.
El controlador de audio lo puede descargar desde:https://support.hp.com/mx-es/drivers
Por ultimo actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652
Opción 3.
- En Windows, busque Windows Update.
- Haga clic en Buscar actualizaciones.Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
- Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.
Descargue e instale:
Opción 4.
- En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
- Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
- Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
- Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
- Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
- Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.Figura: El mejor controlador ya está instalado
- Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
- Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.
Opcion 5.
- En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
- Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
- Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.Figura: Desinstalación del controlador
- Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
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@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Resuelto!
verifique que estan emparejados los audifonos con el bluetooth
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