Problemas de audio zumbido en las bocinas y el boton de silencio no funciona al querer desactivarlo

[ferlj123]

Hola comunidad, tengo una HP Pavilion - 15-cw1005la, despues de un par de minutos de estar reproduciendo audio inicia un zumbido muy molesto  de fondo el cual afecta a cualquier sonido que emita la computadora , al comprobar el audio con el audio check de hp el problema  no se arreglaba ( solo se arreglaba al apagarla),  por lo que descargue y actualize los drivers de audio que la pagina de hp me recomendaba, ahora el zumbido sigue ahi pero se quita después de un rato y al ejecutar el audio check de hp también se resuelve , pero vuelve después de un par de minutos y al  silenciar la computadora con el botón del teclado (f6), al querer desactivar la función de dicho botón el audio  ya no vuelve, teniendo que apagar la computadora para poder escuchar algo de nuevo.

[JesusB]

Hola @ferlj123, por favor necesito que apague totalmente la computadora, luego de eso desconecte el cable de alimentación de la red eléctrica y cualquier otro cable conectado, presione el botón de encendido y mantengalo pulsado durante 50 segundos y manteniéndolo apretado vuelva a conectar el cable de alimentación  al equipo y luego a la corriente eléctrica (EN ESE ESTRICTO ORDEN). Luego de esto, vuelva a encenderla.

Esto podría solventar un exceso de energía que puede estar afectando a su computador, por lo que lo ideal seria realizar lo indicado un total de tres veces con intervalos de uno a dos minutos entre cada repetición.

Saludos!!

[ferlj123]

Hola Jesus, muchas gracias por tu respuesta y por tu tiempo , pero no fue definitiva, sigo teniendo el problema del botón y note tiene pequeñas variaciones de sonido, al terminar el proceso que tu me indicaste sonaba bien , desconecte el cable de corriente para ir a otro lugar y el sonido zumbido inició, ya hizo dos veces así, que justo al desconectarlo  los problemas inician. ¿tendrás alguna otra forma de arreglarlo ? 

De antemano gracias y saludos.

[JesusB]

En ese caso le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!

[ferlj123]

Lamentablemente no funcionó Jose, todo fue apareciendo como dijiste pero al volver a poner audio el botón sigue sin servir y el zumbido vuelve a aparecer. 😞 !

[JesusB]

Por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[ferlj123]

si claro.

Numero de producto: 4PF42LA#ABM

Estoy por cumplir dos años aproximadamente y el equipo se compró en Mexico pero actualmente estoy  en USA.

[JesusB]

Puede por favor indicarme si la versión del sistema operativo presente en el computador es windows 10 o windows 11?

[ferlj123]

Si, es Windows 10, aún no actualizo al 11.

[JesusB]

Perfecto! Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de ultimo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96577.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140001-140500/sp140077.exe

Saludos!!