Problemas de audio lugo de Actualización HP

[Danaemhi]

Hola a Todos en mi HP Notebook 15-dy1004la se realizó una actualización de HP hace apróximadamente un 45 días.

Desde entonces, los altavoces del laptop no funcionan (no he podido comprobar si el microfono también está afectado).

Ya he intentado todos los pasos de esta guía y el problema persiste:

https://support.hp.com/es-es/document/c05023096

El problema inició desde esa actualización.

[resistencia]

Estimado @Danaemhi 

Entre al Administrador de dipositivos, luego vaya a controladores de sonido y video, alli seleccione el controlador Realtek y desinstale, le va mostrar una venta preguntado si desea quitar el software del equipo, marque la casilla acepte y termine l de desinstalar, luego reinicie el equipo eh instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111396.exe 

[Danaemhi]

Hola!! muchas gracias por responder.

Al reiniciar el equipo windows instala automaticamente el controlador por lo que siento que eso ha sido el problema proncipal del por qué no ha funcionado. Ya intenté deshabilitar la instalación automatica de los controladores pero sigue instalandolos de todos modos.