Problemas de Touch y Teclado

[YeisonC07]

Buenas tardes, quisiera saber la solución sobre el problema, touch y teclado que no funcionan al momento que ingresa al sistema operativo, pero en la BIOS si funciona teclado y touch, ya actualice la BIOS pero no funciona.

[A-C-M]

Buen dia @YeisonC07,

Con respecto a esta falla, el tema hace ilusion a drivers faltantes en la imagen de windows y el descarte realizado de que el touchpad y teclado si funcionan fuera del sistema operativo lo comprueba, si tiene la posibilidad de conectar un teclado y mouse USB externo inicialmente podriamos instalar todos los drivers para su equipo con el programa HP Support Assistant: https://www8.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html el programa deberia identificar los drivers faltantes e instalarlos, con esto el touchpad y el teclado deberia funcionar dentro de windows.

O bien si no es posible esta opcion la recomendacion seria instalar el sistema operativo desde 0, utilizando esta guía: https://support.hp.com/ec-es/document/c04753107 y utilizar una imagen de windows limpia.

Despues de realizar esto ambos componentes deberian funcionar correctamente

Cualquier consulta o duda extra con el proceso puedes indicarla por acá.

[YeisonC07]

Buenas tardes, realicé los pasos mencionados anteriormente y nada no funciona he instalado varios sistemas operativos y tampoco que e incluso le realicé un backup a un portatil del mismo modelo (245 G6) y lo restaure en este pero tampoco funcionó.

[A-C-M]

Buen dia @YeisonC07,

Que extraño, en realidad si instalaste windows 10 con la imagen pura desde el Media Creation Tool de Microsoft, deberia de funcionar el teclado y touchpad dentro del sistema operativo.

Desconozco si ya realizaste un test a los componentes en mencion desde el menu de diagnostico desde F2, te comparto un link con la guía: https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Debes dirigirte a donde dice: Ejecución de las pruebas de componentes < Abrir el menú de Pruebas de componentes cuando Windows no se inicia, esto porque esas pruebas son fuera de windows, ahora si realizas las pruebas de estos dos componentes y las mismas aparecen como aprobadas, en buena teorica los componentes estan bien, pero si te reprueban te aconsejaria que te contactes con el soporte tecnico directamente para que se cree un caso y pueda ser analizada la situacion a detalle.

https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Ya que si los componentes funcionan fuera del SO, el problema deberia ser logico no fisico.

Cabe destacar que es importante realizar descartes actualizando el BIOS y Chipset del equipo tambien.

Quedo atento a cualquier otro comentario.

Saludos.