Problemas conexión wifi

Maria_ech · ‎26-01-2021

Hola!

Estoy presentando inconvenientes con la conexión wifi. Sólo puedo acceder a internet por cable, y en la pantalla no me aparece el adaptador de red wifi. He intentado instalar nuevos adaptadores por el administrador de dispositivos, opción agregar hardware heredado pero me sale el código 31.

Estos son los adaptadores que me aparecen en el administrador de dispositivos.

Muchas gracias por su colaboración.

GOLD_MASTER · ‎26-01-2021

Hola @Maria_ech .

Conecte el cable de ethernet y ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Por ultimo verifique si se solventó el problema.

@Maria_ech .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎26-01-2021

Estimada @Maria_ech

intente instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88574.exe

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución