Problemas con los puertos usb

[YoanisBE]

Soy de Cuba y me compraron una laptop hp 15-da1040np en portugal pero no le funcionan 2 puertos de los 3 que tiene.ya descargue los drivers originales y los tiene instalados pero aun nada.creo que no llega voltage a los puertos porque no enciende el mouse al conectarlo.si me pudieran ayudar.gracias

[resistencia]

Hola @YoanisBE 

Esos puertos que no le funciona son los USB 3.0, he visto que algunos equipos no soportan por ese puerto equipos con conexión USB 2.0 que son comúnmente de los mouse,  si tiene un Pendriver USB puede ponerlo en ese puerto y ver si lo puede leer.?

[YoanisBE]

Tambien lo intente con un pendriver y no funciona.lo que me asombra es que el equipo es nuevo y creo que debe ser un problema mecánico.

[resistencia]

por favor puede verificar el modelo de su equipo no logro encontrarlo para ver si le falta algun controlador. Sino es mejor que me de el numero de producto

[YoanisBE]

PC Notebook HP 15-da1044np

Product ID   7ZK19EA#AB9

[resistencia]

@YoanisBE 

instale el siguiente controlador y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100568.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe 

y verifique que tiene la ultima version del BIOS instalada

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-da1000-laptop-pc/23301551/model/314... 

[YoanisBE]

Ya instale los controladores que me oriento y siguen sin funcionar los puertos.¿¿????y tambien verifique el bios

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos y luego a los controladores USB haga clic sobre ellos y en la pestaña  Administración de energia o avanzado haga clic y desactive el ahorro de energia y reinicie el equipo

[YoanisBE]

no funciona tampoco esa solución ya la habia aplicado pero de igual forma lo volvi a ver y nada.

[resistencia]

Verifico como le dije si tiene actualizado el BIOS. ?