Problemas con las actualizaciones de windows y omen command center

Anderson-Rm · ‎12-12-2018

Hola.

Estoy tendiendo problamas con la aplicación de Omen command center. Me pide actualización de windows pero esta todo actualizado y no me prende el teclado ni funciona el botón de Omen.

Gracias

EstefaníaE · ‎13-12-2018

Hola Anderson-Rm,

¿Qué versión de Windows 10 tienes en tu PC? Podrás revisarlo pulsando Windows y R, escribiendo winver, aceptas y ahí te indica

Un saludo,

Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.

Anderson-Rm · ‎13-12-2018

Hola Estefanía muchas gracias por contestar, a continuación te describo las características de mi equipo.

Windiows versión 1803 (Compliación SO 17134.471)

Mi portátil es un OMEN by HP Laptop 15-dc0xxx

Como ponía en la descripción del anterior mensaje el error se presenta en la aplicación Omen Command center, el cual está generando el siguiente mensaje de error "actualiza tus controladores para obtener una mejor experiencia omen command center". Verifico las actualizaciones del equipo pero todo al parecer está actualizado y no he podido acceder a algunas funciones como la iluminación del teclado y la configuración de rendimiento de mi equipo.

Te agradezco mucho si me puedes indicar como resolver esto.

EstefaníaE · ‎14-12-2018

Hola Anderson-Rm, te recomiendo actualizar a la versión 1809.

Hazlo de la siguiente forma, desinstala Command Center, actualiza a la 1809 por aquí: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Una vez actualizado, instala Command center por este link: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88567.exe

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.

Anderson-Rm · ‎15-12-2018

Hola Estefania.

Instale la versión 1809 de windows y descargue también el ejecutable de omen Command center pero no me funcionó, intenté descargar la aplicación desde el windows store, lo instala pero me sale el mismo error.

EstefaníaE · ‎17-12-2018

Vale, ¿en HP Support Assistant tienes alguna actualización pendiente?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.

Anderson-Rm · ‎17-12-2018

Hola, según veo, está todo actualizado.

EstefaníaE · ‎21-12-2018

En ese caso: debemos poner el equipo en valores de fábrica y una vez completado el proceso, seguir los pasos detallados, para ello: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F11>Solucionar Problemas>Recovery Manager>Recuperación de Sistema a su estado original de fábrica.
Realice siempre una copia de seguridad de sus archivos antes de restaurar a valores de fábrica.

Una vez completado, vas a Windows Update y actualizas todo.

Luego ejecuta este link para instalar Command Center: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp70501-71000/sp70894.exe

Un saludo,
Soporte Técnico HP

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.

EstefaníaE · ‎28-12-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.

Anderson-Rm · ‎29-12-2018

Hola muchas gracias por tu respuesta, pero desafortunadamenet no me sirve, me parece que es muy drástico realizar ese tipo de acciones con un computador que es nuevo.

Estuve buscando en otros foros y pude participar en uno donde nos dieron respuesta de una actualización de esta consola de Omen en donde ya esta corregido el problema.

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Omen-command-center-Mensaje-de-actualizaci%C3%...

Muchas gracias.