Problemas con la apelación para la garantía.

[Julián1004]

Al intentar realizar una apelación de mi garantía en la página oficial de HP, esta automáticamente me redirecciona a el menú principal sin darme la oportunidad de poder llenar el formulario para la apelación de la garantía. La razón por la que quiero hacer esto es porque en el HP support assistant de mi PC ésta dice que mi garantía caducó en mayo del 2020 cuando yo la compré en agosto, se supone que tendría una garantía de un año y no puedo resolver problemas relacionados con el hardware por ésta razón, también he estado teniendo problemas con los drivers de audio y los driver de AMD que mi computadora posee.

Todos estos problemas empezaron a raíz de que realicé actualizaciones que el HP support assistant me recomendaba, ¿para que realizar actualizaciones que al final terminarán empeorando el estado del equipo? es lo que yo no comprendo, éstas actualizaciones eran de los drivers del dispositivo y del BIOS, al aplicarlas mi audio dejó de funcionar y no sé que hacer.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Julián1004 

Veamos si solucionamos primero el problema de audio. Entre al administrador de dispositivos, luego haga clic en el controlador de Sonido y Audio.. dentro vera el controlador del Realtek, alli haga clic y desinstale el controlador,  una ventana emergente le va solicitar si desea quitar el software y controladores del equipo, marque la casilla y acepte, luego al terminar reinicie el equipo y instale  el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88885.exe 

[Julián1004]

¡Muchas gracias! el problema del audio fue resuelto finalmente, sin embargo, aún tengo problemas con los drivers de AMD ya que cuando intento abrir el programa este abre una ventana la cual dice "Radeon software y las versiones del controlador no coinciden" y la verdad yo no estoy muy seguro de cómo puedo actualizarlo, ojalá también puedan ayudarme con esto.

[resistencia]

El; controlador mas reciente para su grafica es el siguiente

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88882.exe 

recuerde la version del panel de control siempre es diferente al controlador instalado

[Julián1004]

Hola! intenté instalar los controladores que me dio pero me sigue apareciendo el mismo mensaje.

No se cual puede ser la razón de que esto ocurra, ojalá haya otra opción para arreglar esto.

[resistencia]

entre en la pagina de ADM use el Auto-Detect  y vea cuales controladores le aconseja poner.

https://www.amd.com/en/support