Problemas con el teclado y touchpad de mi laptop Pavilion g6

[juce1208]

Hola a todos:

Mi problema es que no puedo hacer funcionar en forma constante el touchpad de mi laptop Pavilion g6. Hace tiempo que utilizo un teclado y mouse externo, por lo tanto no puedo precisar cuándo comenzó a fallar, ya que con estos periféricos no tengo problema. Tenía instalado Windows Home desde que la compré en 2011, pero como detecté esos problemas, instalé el Windows 7 Ultimate 64 bits. Luego de la instalación, instalé los drivers que descargué del sitio de HP, entre ellos el Controlador de panel táctil Synaptics. El caso es que no he logrado que el touchpad (ni el teclado) funcione en forma permanente, ya que luego de un rato de encendido ya no funciona más. Inclusive en los momentos en que funcionaba, pude utilizar el scroll, aunque nunca funcionó la luz que indica que el touchpad está deshabilitado. En estos momentos, ya no funciona el touchpad, sí el teclado aunque a veces deja de hacerlo. He actuaizado ese driver, y ahora está instalado y así me lo indica el Panel de Control en su apartado correspondiente, pero no aparece en el Administrador de Dispositivos, sólo el genérico de Windows (Mouse compatible con HID). Desde un principio pensé que podía ser un tema de hardware, pero cuando reinciaba el ordenador, volvía a funcionar, aún en el Modo Seguro, aunque ya no funciona más. He hecho todo lo que he encontrado en diferentes sitios y nada ha funcionado, agradezco su atención y ayuda.

[Hcaride]

Hola, juce1208

Por lo comentado parece ya una incidencia física, a veces algún cable no conecta correctamente y eso hace que funcione de vez en cuando. Habiendo realizado una reinstalación del sistema operativo y instalación del controlador poco más se puede hacer. 

Un saludo,
Soporte técnico HP

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un análisis de hardware y si le aparece un id nos lo hace saber:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[juce1208]

Lamentablemente no he podido correr el programa de diagnóstico. Luego de descargarlo e instalarlo, me da un mensaje en el cual me dice que mi versión de Internet Explorer es obsoleta y que descargue e instale versiones posteriores, creo que la 10 u 11. No utilizo Internet Explorer, utilizo Firefox como mi navegador predeterminado, y no tengo intenciones de descargar ninguna versión de ese explorador.  Hace unos meses compré una laptop HP Pavilion Modelo 15-cc123cl, ya que este modelo que tiene el problema que planteo ya tiene sus años y, aunque funciona muy bien (a pesar de ese problema que lo soluciono con un teclado y ratón externos), es bueno actualizarse. Mi gran problema cuando la compré es que viene con Windows 10, sistema operativo que no me simpatiza por ser groseramente invasivo, y cuando quise cambiarlo, me encontré con varios problemas (UEFI en lugar de BIOS, etc.).  Soy un hombre de 64 años, aficionado a la informática, ni siquiera tengo conocimientos avanzados, pero me las arreglo,  y crecí en un mundo en el que, para entrar en tu casa, te pedían permiso, y lo que comprabas y pagabas era tuyo y nadie tenía derecho a mandar sobre ello. Agradezco mucho su atención y ayuda, pero me las arreglaré con mi ratón y teclado externo, y les solicito me disculpen por esta disgresión.