Problemas con Dispositivos de entrada

[Arturo20]

Hoy en la mañana desperté teniendo el error de que mi pc no detectaba mi Ratón lo probé en diferentes lugares para conectarlo que en total son 3 y lo probé en los dos de la izquierda  y no dejaba entonces lo conecte en la entrada de la derecha y funciono entonces me di cuenta que en los dos lugares para usb no servían o algo así, entonces pensé que tal vez serian los drivers así que revice y efectivamente tenia 4 dispocitvos desconocidos y uno era dispocitivo pc, así que los arregle descargando los drivers desde la pagina de hp y siguen sin funcionar espero una solución 

[Laura_A]

Hola Arturo20 con gusto te ayudo

¿Has probado con otro dispositivos que no sea tu mouse?

Puedes revisar si los puertos funcionan en la siguiente prueba

1.   Debes apagar el equipo
2.   Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende
3.   Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presionas "f2”
4.   Aparecerá un menú, si esta en ingles lo cambias a español en lenguaje
5.   Selecciona prueba de componentes
6.   Después selecciona usb
7.   Sigue las instrucciones de la prueba
8.   Si hay algún error anotar el id de falla y volver al menú principal (si no hay falla solo volver al menú principal)
9.   Selecciona salir y el equipo se reiniciara

saludos!!!

[Laura_A]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[Arturo20]

Okay lo checaré 

[Arturo20]

Lo probé con varios objetos USB y ninguno lo reconoce y no me llega a abrir el menu ya lo intente varias veces, ¿alguna cosa que pueda hacer?

[Laura_A]

Para confirmar o descartar que sea una falla física, debes realizar una recuperación de sistema, si tienes información debes realizar un respaldo, estos son los pasos e recuperación:

El equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que este conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

1. Apagar el equipo (Por completo)

2.Una vez apagado presionamos el botón de encendido una vez y sin dejar que pase ni un segundo, presionamos la tecla ESC (Escape).

3. Cuando aparezca el listado de F1, F2. Debemos presionar F11 Recuperación de sistema (Soltamos ESC)

4. Veremos un menú llamado "Seleccionar una opción"

5. Debemos seleccionar "Solucionar problemas"

6. Después debemos seleccionar "HP Recovery Manager"

7. Después seleccionaremos "Recuperar el equipo a su estado de fabrica original" (Se encuentra abajo de Ayuda)

8. Seleccionamos "Continuar sin realizar una copia de seguridad" (con la finalidad de evitar dejar rastros de registros dañados)

9. Seleccionamos siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente

Una vez que realice la recuperación, configura el equipo como la primera vez.

Saludos !!!