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Problemas al configurar Windows Hello

Hp Spectre af001
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compré esta laptop recientemente y al utilizarla por primera vez pude configurar y utilizar Windows Hello sin problema alguno. Sin embargo, después de haber llevado a cabo la actualización del bios y otras actualizaciones más, recomendadas por "HP Support Assistant", Windows Hello dejó de funcionar y al intentar configurarlo nuevamente, después de que la cámara se activase aparecía un mensaje diciendo que era necesario centrar el rostro en la pantalla para poder detectarlo, aún así nunca fue detectado el rostro. Ahora aparece un mensaje en la configuración diciendo que mi dispositivo no es compatible con reconocimiento facial ni huella digital. Claramente no es compatible con la huella digital ya que no existe un lector de huellas en el hardware, no obstante, el reconocimiento fácial sí es posible y tan es así que al comenzar a usar la computadora funcionaba de manera excelente. Espero sus respuestas con la posible solución a este problema.

Muchas gracias

Pablo Barrera

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Problemas al configurar Windows Hello

Hola @PabloBarrera .

Hola.

Escriba en a la seccion de Buscar que está aun lado del simbolo de windows Administrador de dispositivos.

Dirigase a Dispositivos Biométricos y ahí estará el Lector.

De doble clic encima para abrir las propiedades.

Haga clic en Controlador y despues de clic Revertir.

Por ultimo reinicie el equipo.


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PabloBarrera Estudiante superior
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Problemas al configurar Windows Hello

Sí aparece la opción "Revertir al controlador anterior" pero no es posible seleccionarla. Sólo es posible seleccionar las otras opciones que se muestran en la imagen. ¿Qué se hace ahora?

Espero puedas ayudarme a resolver el problema y de antemano muchas gracias por tu ayuda.

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Problemas al configurar Windows Hello

@PabloBarrera .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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