Problemas Encendido Equipo Portátil en garantia pantalla negra con puntero

Alexxa16 · ‎14-09-2017

Mi equipo es nuevo pero viene teniendo una serie de problemas serios, más recientemente al encender la pantalla se queda negra solo mostrando el puntero del mouse durante mas de 5 minutos

NO puedo apagarlo normalmente porque muestra el mensaje: EN ESTE MOMETO NO HAY DISPONIBLES OPCIONES DE ENERGÍA.

hace pocos semanas tubo un problema con el wifi que se soluciono solo

Es un equipo nuevo y esta en garantía lo que lo hace para mi preocupante, sobre todo con el agravante que no se como comunicarme con el soporte tecnico de HP porque el numero que ponen para mi país no entra.

Maké · ‎14-09-2017

1) https://support.hp.com/es-es/document/c03580481

2) Puedes sino, comunicarte, con el Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

3) Si tienes problemas, para comunicarte, escribe nuevamente.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎14-09-2017

Hola.

Bienvenida al foro Alexxa16 .

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04576837

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=NoPowerorBootIssues.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langu...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Alexxa16 · ‎19-09-2017

Al final parece que la única forma de comunicarme que ofrece la pagina es por telefono y tarda cierto tiempo en entrar. el problema no pudo ser solucionado y ahora estoy esperando una USB para restablecer completamente el sistema

Alexxa16 · ‎19-09-2017

ACTUALIZACIÓN: finalmente mi computador se enloquecio y no arranca normalmente, pedi ayuda por telefono y ahora espero una USB para poder restablecer todo el sistema, espero llegue pronto porque con el número de servicio aún no puedo revisar el estado del envio.