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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Resuelto!

Problema para configurar lector de huella

Hp pavilion laptop 13-an1010la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados.

Compré mi notebook y lo usé durante un par de horas pero lo envié a servicio técnico de la tienda por un ruido molesto. Hasta ese momento el lector de huellas funcionaba.

Me lo entregaron diciendo que era un ruido normal. El producto fue actualizado y recibido operativo, intenté ingresar mi huella pero el sensor no la captaba, pareciera que no estuviera tocando el sensor. Reestablecí el sistema para iniciar desde 0 con mi cuenta e ingresar mi huella dactilar (pensando que eso lo solucionaría)  pero el problema persiste. Pareciera que el sensor no capta la huella, dice que deslice mi dedo por el sensor hasta que Windows Hello termine de configurarse, pero jamás lo hace, no hay avance.

en Hp Support Assitant descargué todas las actualizaciones y controladores disponibles, así como en Windows Update pero sigue sin funcionar. 

Insisto, es como si nunca hubiera tocado el sensor, cuando sí lo estoy haciendo. No arroja error, sino que sólo no lo capta.

Espero puedan ayudarme. Muchas gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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Resuelto!

Problema para configurar lector de huella

Exacto tenia  que instalar los de windows update, bueno por favor cierre el hilo  aceptando la solucion sino tiene otra pregunta.


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5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
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Problema para configurar lector de huella

Estimado @Giarett 

 

instale este controlador y  reinicie el equipo y luego pruebe.

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104227.exe 

 

 


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Resuelto!

Problema para configurar lector de huella

Estimado, gracias por la rapidez, hice lo que me mencionó y ahora me arroja esta descripción.

Giarett_0-1606939022883.png

 

Si intento ingresar al administrador de dispositivos biométricos me aparece esto

 

Giarett_1-1606939062516.png

 

 

Rector Rector
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Mensaje 4 de 6

Resuelto!

Problema para configurar lector de huella

Haga lo siguiente desinstale el controlador y cuando le aparece una venta preguntado si desea quitar el software y controladores marque la casilla y continue desinstalando y luego reinicie el equipo.


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Mensaje 5 de 6

Resuelto!

Problema para configurar lector de huella

Estimado, realicé el paso que mencionó y el mensaje persistía, sin embargo, fui nuevamente a dispositivos biométricos, una vez allí seleccioné "actualizar controlador", dejé que windows update buscara actualizaciones, aparecieron algunas muy rápidas de softwore y listo, funcionó.

 

Muchas gracias

Rector Rector
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Mensaje 6 de 6

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Problema para configurar lector de huella

Exacto tenia  que instalar los de windows update, bueno por favor cierre el hilo  aceptando la solucion sino tiene otra pregunta.


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