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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema de pantalla al arrancar Linux

HP Elitebook 820 G3
Linux

Hola.

 

Hace unos meses compré un portátil HP EliteBook 820 G3.

Tengo instalado Windows 10 y Arch Linux (con dual boot y rEfInd), pero algunas veces al arrancar, la pantalla muestra unas lineas negras (https://photos.app.goo.gl/mebph4AJLaXuG6Sq5 <-- vídeo de lo que pasa).

 

He probado varias soluciones, actualizar BIOS (a la versión más reciente - 1.35), modificar las opciones de rEfind de Boot y algunas otras cosas de foros sin éxito.

 

Leí que con la BIOS 1.46 REV A se soluciona, pero no está disponible para mi modelo.

 

¿Que puedo hacer?

 

¡Gracias por la ayuda!

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Problema de pantalla al arrancar Linux

Hola @ProtocolNebula , todo bien ?

 

Usted puede compartir con nosotros donde lee (fuente) que se corrige en la versión 1.45 de la BIOS?
No he encontrado esta versión para donwload.

 

Espero su respuesta.

:ThumbUp:

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Problema de pantalla al arrancar Linux

Hola @Ronaldo_Ferreir.

 

Me equivoqué, es la 1.46A.

 

La información la leí en reddit https://www.reddit.com/r/linuxhardware/comments/a4993v/arch_linux_on_hp_elitebook_820_screen_sometim...

 

Pero es para una versión diferente a la mía. 

Tampoco se con seguridad al 100% de que ese parche funcione. 

 

Saludos.

 

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@ProtocolNebula , Q tal ?

 

He visto el enlace que comparte, pero esta BIOS mencionada 1.45 es para el portátil, mira:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-elitebook-820-g1-notebook-pc/5405376

 

bios.png

 

:LightBulb: Esta información no procede para su modelo.

Todas las versiones de su modelo están en el enlace abajo:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-elitebook-820-g3-notebook-pc/7815289

 

bios 222.png 

Esta versión 1.35 que ha informado, no aparece en el sitio  HP.
La última versión es - 01.33 Rev.A.

Recomiendo que intente instalar esta versión:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp90001-90500/sp90206.exe

 

¡Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

 

 

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Problema de pantalla al arrancar Linux

Buenas.

 

Muchas gracias por la respuesta, ya sé que no sirve, por eso precisamente necesito asistencia (no he intentado instalarlo por motivos obvios), el portátil sigue fallando de forma aleatoria.

 

Voy a intentar escalar la incidencia (aún no sé como, pero debe haber alguna forma de contactar directamente con HP).

 

De nuevo le agradezco la ayuda.

 

Un cordial saludo.

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@ProtocolNebula , Q tal ?

 

El experto @GOLD_MASTER explicó en ese otro post:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/hp-pavilion-x360-lenta/m...

 

Si aun tiene garantía es mejor que haga uso de ella.

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

Otras opciones:

Puede llamar - http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

Contatos da HP no Mundo.png 

 

 

¡Espero que ayude !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

 

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Hola de nuevo.

 

Esperaba poder tramitarlo todo vía web, pero hoy mismo lo haré, todavía está en garantía el model.

 

¡Muchas gracias por la información!

 

Reciba un cordial saludo.

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