Problema de audio con HP 15-dc0003la

[Adger]

Tengo una HP Omen 15-dc003la operando con Windows 11.

Por alguna razón el audio y el micrófono dejaron de operar de un día para otro, no se si esto se debió a una actualización de Windows 11.

Cuando reviso los controladores de audio aparece Audail Sound Capturing como default,  si intento actualizar este controlador, me indica que se tiene la versión más actualizada y que dicho  controlador funciona correctamente.

Me parece recordar que anteriormente la laptop tenía controlador  de audio Realtek, pero este controlador no aparece en la lista, de hecho  he cargado el controlador de Realtek para Window.s 11 y 64 bits, pero aún cuando la herramienta de instalación me confirma su instalación, éste no aparece en la lista de controladores., sigue apareciendo Audial Sound Capturing.

En la pagina de soporte de HP, no aparecen recomendaciones de controladores para mi laptop en Windows 11 , solo para Windows 10.

Me podrían ayudar  con esta situación, muchas gracias.

[CleidermanY]

Hola @Adger , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Adger]

Hola CleidrmanY:

El número de producto es 2RJ27LA#ABM

Los datos de windows son:

Edición Windows 11 Home Single Language
Versión 22H2
Se instaló el ‎27/‎02/‎2023
Compilación del SO 22621.2283
Experiencia Windows Feature Experience Pack 1000.22662.1000.0

Tengo aproximadamente 4 años y medio con el equipo y los contacto desde México.

Agradezco de antemano tu ayuda.

Saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En este caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.
 

Saludos!

[Adger · Accepted solution]

Muchas Gracias CleidermanY por tu apoyo, ya pude solucionar el problema mediante la carga de una actualización de Windows 11.