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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

HP Notebook - 15-bs015la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, desde hace un buen tiempo tengo problemas cuando conecto altavoces bluetooth (Bose SLIII, BeatsPill+, Boompods Aquapod) con mi laptop. El sonido se entrecorta cada cierto tiempo, entre 1 a 5 minutos; además de eso cuando reproduzco sonido desde algún video hay un retraso entre la imagen y lo que se escucha. He investigado varias soluciones en la web y he desinstalado e instalado los drivers de audio en mi computadora así como el BIOS Update. Es más, he realizado la solución que también plantean en este foro pero adpatando el modelo de mi laptop.

 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Problema-con-Sonido-entrecortado-con-auricular...

 

El problema persiste y no sé que más realizar. Por favor ayúdenme con una solución.

 

Gracias,

Franz

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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola @Franz_Cotrina.

  • Interferencia electromagnética: Asegúrese de que no haya interferencia electromagnética de otros dispositivos, como hornos microondas o teléfonos inalámbricos. Todos los dispositivos de comunicación inalámbrica que usan frecuencias de radio para comunicarse, incluidos los Bluetooth, son vulnerables a la interferencia electromagnética. Aleje de la zona los demás dispositivos para reducir la interferencia.
  • Distancia: Acerque el equipo y el dispositivo Bluetooth. Los dispositivos Bluetooth funcionan dentro de distancias específicas. Consulte la documentación o el sitio web del dispositivo Bluetooth para obtener información específica sobre el rango de operación de su dispositivo en particular.
  • Múltiples dispositivos Bluetooth: No utilice más de un dispositivo Bluetooth a la vez. Usar varios dispositivos Bluetooth puede hacer que se pierda la conexión. Por ejemplo, si está escuchando música con auriculares Bluetooth y estos dejan de funcionar al enviar fotos desde su cámara Bluetooth, es probable que esté usando demasiadas conexiones Bluetooth al mismo tiempo. Pruebe utilizar solo un servicio Bluetooth a la vez.

Referencia:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10


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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola @GOLD_MASTER,

 

Gracias por la pronta respuesta pero el problema persiste y es que en cuanto a estos tres puntos te respondo lo siguiente:

 

Interferencia electromagnética: Ya he usado los mismos parlantes bluetooth en otra laptop HP y funcionan perfectamente, incluso teniendo varios smartphones rodeándola, routers, y otros dispositivos inalámbricos que emiten señales. La laptop en donde los probé tenía como sistema operativo Windows 7.

 

Distancia: Los parlantes los he conectado a 10 centímetros de mi laptop y aún así el problema se presenta.

 

Múltiples dispositivos Bluetooth: Igualmente probé esto en otra laptop HP instalada con sistema operativo Windows 7, teniendo conectado los mismos parlantes bluetooth y a la vez estaban conectados además un teclado inalámbrico, un mouse inalámbrico; y los parlantes funcionaron perfectamente.

 

El link que me enviaste (https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357) hace referencia a sistemas operativos Windows 8.1, 8, 7, Vista, XP. Mi laptop tiene instalado Windows 10 Pro (64-bit).

 

Sobre los utilitarios de diagnóstico que me enviaste (http://aka.ms/diag_devicehttp://aka.ms/diag_networking10), los descargué y corrí pero no diagnosticaron alguna falla.

 

Por favor podrías ayudarme con mayor profundidad sobre este tema. Como mencioné en el post original, otro usuario tuvo un problema similar en otro modelo de laptop HP, por lo que tuvo que desinstalar y reinstalar los controladores de audio, podrías verlo por favor?

 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Problema-con-Sonido-entrecortado-con-auricular...

 

 

 

 

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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola, 

 

Por favor ayúdenme a encontrar una solución a mi problema.

 

Gracias, slds

Franz

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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Actualice el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652


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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola,

 

Gracias por la pronta respuesta pero como lo publiqué en el primer post, ya había actualizado el BIOS, debo hacerlo nuevamente, debo tener alguna consideración especial?

 

Gracias, slds

Franz

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Reinstale o actualice el controlador de bluetooth.


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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola nuevamente, por favor podrías brindarme un link donde pueda descargar todos los controladores bluetooth posibles para mi laptop. Quiero asegurarme que pueda solucionar este problema. El modelo está en la cabecera de esta conversación.

 

Gracias nuevamente

Franz

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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Puede descargar e instalar:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp84001-84500/sp84212.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp83501-84000/sp83944.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82221.exe


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Problema con sonido entrecortado y atrasado (lag) con altavoces bluetooth en Windows 10 Pro (64-bit

Hola,

 

Desinstalé los drivers que tenía actualmente de Bluetooth en mi computadora. Luego descargué e instalé los que me enviaste. He reiniciado mi computadora y el problema continúa. Qué otra solución podrían darme?

 

Gracias, slds!

Franz

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