Problema con puertos USB

[zzz17]

Tengo un problema con los 2 puertos usb del lado derecho de mi notebook, que no reconocen nada que les ponga ni cables usb, ni mouse, ni pendrive, quiero pedir por favor ayuda para solucionar este problema.
Como datos adicionales el problema ocurrió sin darme cuenta y también debo mencionar que en el mismo lado de los puertos usb tiene 3 luces led una de la batería que no tiene nada que ver y otras 2 que no se para que sirve pero sólo se enciende una y está de color naranja.
Gracias por su tiempo

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

[GOLD_MASTER]

Tiene otras opciones como restaurar el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

Actualizar el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652