Problema con puertos USB

zzz17 · ‎17-06-2018

Tengo un problema con los 2 puertos usb del lado derecho de mi notebook, que no reconocen nada que les ponga ni cables usb, ni mouse, ni pendrive, quiero pedir por favor ayuda para solucionar este problema.
Como datos adicionales el problema ocurrió sin darme cuenta y también debo mencionar que en el mismo lado de los puertos usb tiene 3 luces led una de la batería que no tiene nada que ver y otras 2 que no se para que sirve pero sólo se enciende una y está de color naranja.
Gracias por su tiempo

GOLD_MASTER · ‎17-06-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎17-06-2018

Tiene otras opciones como restaurar el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

Actualizar el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652