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Problema con la iluminación de una tecla en notebook Hp Omen 15-ek0012la

OMEN - 15-ek0012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

A los pocos días de haber comprado el notebook Hp OMEN - 15-ek0012la, comenzó a presentar un problema de iluminación en la tecla de la flecha derecha —la última tecla de la esquina inferior derecha—. Cabe resaltar que la tecla funciona correctamente, es únicamente la iluminación de ésta la que no se ilumina de acuerdo al color que se le asigna: cuando se le asigna color azul, muestra un tono verdoso, cuando se le asigna el color blanco, muestra un tono amarillento. Esto no ocurre con el color rojo y con otros colores de la misma tonalidad. 

 

Ya he intentado actualizar los drivers del portátil con HP Support Assistant, actualizando la versión de Windows y reinstalando el Omen Command Center, y sigue sin solucionarse. Espero que se un problema de software y no de hardware.

 

A continuación adjunto las fotos en donde se ve el problema de iluminación con la tecla. 

 

125876681_760401664515076_276549025910946156_n.jpg126310586_712566122713097_8697678529323152554_n.jpgCon el color rojo  no hay problema.Con el color rojo no hay problema.

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Problema con la iluminación de una tecla en notebook Hp Omen 15-ek0012la

Estimado @AdielT 

 

Verifique si ha actualizado el BIOS.

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-15-ek0000-laptop-pc-series/32827267/... 


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Problema con la iluminación de una tecla en notebook Hp Omen 15-ek0012la

Efectivamente, ya cuento con la última versión de la Bios y el problema persiste.

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Problema con la iluminación de una tecla en notebook Hp Omen 15-ek0012la

pruebe a ver haciendo un reinicio de energia, siga los pasos de este documento

 

https://support.hp.com/uy-es/document/c01811996 

 

 


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Problema con la iluminación de una tecla en notebook Hp Omen 15-ek0012la

Ya realicé el reinicio de energía, pero la tecla se sigue viendo de otro color. Por momentos obtiene su color asignado, pero al término de un tiempo se cambia solo. 

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