Problema con el teclado, se traba al escribir y algunas veces se apaga la laptop.

[YahirCM]

Hola comunidad, espero tengan un buen día y me puedan ayudar con el problema. 

Lo que pasa es que tengo un problema con mi teclado, mi teclado funciona bien, todas las teclas sirven, pero al momento de estar escribiendo como que derrepente se congela y deja de escribir y pasa lo mismo con el touch al mismo tiempo, para eso tengo que mover mi mouse físico para que vuelva a poder a escribir, pero la mayoría de las veces pasa que se congela el teclado y mi laptop se apaga, de hecho al estar escribiendo este mensaje se me apagó, ya he instalado y actualizado los drivers, entonces quiero saber o tener una idea de que es lo que le está pasando a mi laptop, gracias.

[Dc-Droid]

Hola @YahirCM un gusto asistirle, 😊

Bueno asegúrese primeramente de tener el bios en la versión 01.49, si  tiene una menor, actualícelo desde aquí.

Una vez hecho, ingrese al bios (apague el equipo, lo enciende y presiona F10 varias veces inmediatamente hasta que ingrese al Bios) resetee los valores de fabrica.

De persistir el fallo, limpie las conexiones internas del equipo, tanto del touchpad como el bus de datos del teclado, tambien puede descartar desconectando el teclado y usando uno externo para validar si se presenta el fallo con el touchpad y viceversa con el touchpad con un mouse externo.

Tambien verifique si se presenta con algunos windows live o descartar reinstalando el sistema operativo.

Saludos, ✔️