Problema con el audio

Yaco23 · ‎22-12-2018

Adquiri este equipo hace 2 meses, sin ningun problema, pero este presento fallas en el audio al realizarse las intalaciones de los driver que me solicitaba Hp support Assistant, driver : Realtek High-Definition (HD) Audio Driver

En la primera actualizacion, se presento el error, lo solucione eliminando e instalando de nuevo, pero ahora el problema se presento de nuevo con la nueva actualizacion y el problema aparecio, realize el procedimiento para la solucion que recomienda Hp y el problema no se soluciona,, ya elimine e instale de nuevo estos driver pero el problema aun sigue, ayudaa!!

Nota: Version del Driver: 6.0.1.859

GOLD_MASTER · ‎22-12-2018

Hola.

En Windows, busque Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.
Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Descargue e instale:

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2018/10/intcaudiobusremove_8f5bd...

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_audio10

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
Figura: El mejor controlador ya está instalado
Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
Figura: Desinstalación del controlador
Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎22-12-2018

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Utilice:

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En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
Figura: El mejor controlador ya está instalado
Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
Figura: Desinstalación del controlador
Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

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Yaco23 · ‎22-12-2018

Gracias por la rapida respuesta, el problema se soluciono en teoria, Desisntale e instale el driver nuevamente y reinicie el equipo, y el sonido regreso, aqui el problema, despues de unos minutos, me salto un mensaje que se solicitaba reiniciar el equipo para la instalacion del driver del audio, un poco raro, pues en teoria ya se habia actualizado, pero decidi reiniciar el equipo y el audio dejo de funcionar nuevamente,

Realice el procedimiento recomendado, y el sonido regreso, pero si logro notar una diferencia en el audio, el sonido me parece ser mas bajo de lo normal, pero por ahora no se me ha solicitado reiniciar el equipo y por lo menos hay audio, Gracias.

GOLD_MASTER · ‎22-12-2018

Muy bien.

Saludos!

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