Problema con el audio y vídeo del dispositivo

[Abraham-Ledezma]

Hola gente, ¿cómo estan? espero que bien.

Bueno la razón por la cual escribo este mensaje es porque tengo problemas de audio y vídeo de mi laptop que es una HP notebook normal; comenzó cuando me llegaron actualizaciones de los controladores para mi equipo y obligatoriamente me pedía que los actualizara, porque me señalaba que la versión de los controladores que yo tenía era viejo -aclaro que mi equipo siempre fue windows 10 desde que lo compré- y depués los actualice. Y desde ese entonces he tenido problemas con el audio y vídeo porque puedo estar viendo un video normal y de repente empieza a distorsionarse el audio y tengo que reiniciarlo.

Sería de gran ayuda quien me pueda brindar información con respecto a esto:smileysad: :womansad:

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola Abraham-Ledezma .

Utilice:http://aka.ms/diag_audio10

http://aka.ms/diag_device

Asegúrese de que el dispositivo de audio esté habilitado y, a continuación, actualice el controlador de audio con el administrador de dispositivos como se indica a continuación:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
   Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
   
4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
   Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
   
5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
   Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
   
6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
   Figura: El mejor controlador ya está instalado
   
7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
   Figura: Desinstalación del controlador
   
4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...