Problema con el apagado y suspensión de Notebook

STARBOY · ‎04-03-2018

Saludos, como dice la pregunta tengo una HP Pavilion 15 au018wm.

Desde hace un par de dias tiene problemas, al presionar Inicio en el escritorio y luego apagar o suspender la PC, a los 5 segundos vuelve a estar encendida.

Ya probé varias combinaciones de acciones que realizara el PC al presionar el boton y/o cerrar la tapa, pude confirmar que actualmente la PC no se queda suspendida de ninguna manera y por otro lado la -Unica- manera de apagarla es presionando el botón de encendido durante 10-15 segundos (apagado forzado) ¿Alguna solución a esto? Tengo entendido que hacerlo de esta forma pone en riesgo el disco duro.

Gracias por su atención

master18 · ‎05-03-2018

Hola STARBOY

Te dejo el siguiente apartado INCONSISTENCIA DE APAGADO WINDOWS

" Bienvenido al Foro de Usuarios HP "
Espero la respuesta sea de ayuda y sirva de solución. si es así, No olvides darle un pulgar arriba en caso de haber solucionado
"aceptar como solución"
Estaremos agradecido...
" No trabajo para HP "
SOY VOLUNTARIO HP

GOLD_MASTER · ‎05-03-2018

Hola STARBOY .

Como segunda opción,puede seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/py-es/document/c03540636

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

STARBOY · ‎05-03-2018

Disculpen, tenía problemas de logeo en la web...

Gracias master18, pero lamentablemente ninguna de las soluciones planteadas ahí me funcionan...

GOLD_MASTER voy a probar, PD: Ya actualice mi BIOS anteriormente para ver si ese era el problema y nada cambió