Problema con driver audio HP VICTUS 16-d1014ns

[norjrm]

Hola,

he adquirido un HP VICTUS 16-d1014ns, sin sistema operativo preinstalado.

después de hacer una instalación limpia de Windows 10, me encuentro con dos problemas:

1-No se reconoce el touchpad

2-No se reconoce la salida de audio

El primer problema he sido capaz de solucionarlo descargando un driver de la web de HP, enlazado en otra pregunta del foro

El problema con la salida de audio no soy capaz de solucionarlo.

Algunos detalles:

-No funcionan ni los altavoces ni la salida jack 

-El audio por USB y por Bluetooth sí funciona correctamente (entiendo que es un driver diferente, al ser audio digital)

-En la barra de tareas de Windows, a la derecha, aparece el icono del volumen con un círculo rojo con una X

-En el administrador de dispositivos aparece la salida de audio con un icono amarillo con una exclamación y dice que no se ha encontrado un driver compatible con el dispositivo

-La aplicación de asistencia de HP detecta que la salida de audio está "desconectada"

-La aplicación de asistencia de HP indica que el equipo tiene todas las actualizaciones instaladas y todos los drivers al día

Ahora mismo, no se me ocurre cómo discernir si es un problema HW o de los drivers. si se trata de un problema HW me gustaría saberlo cuanto antes para poder solicitar a la tienda un reemplazo...

¿Alguien me podría indicar cuál es el driver de audio correcto para este modelo, o alguna forma de solucionar este problema?

¡muchas gracias!

[resistencia]

Estimado @norjrm 

Entre al administrador de dispositivos, vaya a controladores de sonido y Video, luego bussque el el controlador Realtek, y desinstale,  le va preguntar si desea quitar el software, marca la casilla acepta y al termina reinicie el equipo y instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142352.exe 

si aun no le funciona instale el controla de entrada y salidad

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142001-142500/sp142349.exe 

[norjrm]

Muchas gracias por su respuesta!

Sin embargo, he seguido las instrucciones y no se ha solucionado el problema.

Actualmente, este es el aspecto del administrador de dispositivos:

si miro el detalle de intel high definition audio;

¿Alguna idea?

¡Muchas gracias de nuevo!

[resistencia]

intente nuevamente instalar el controlador de audio que le envie, y vea en windows update si tiene controladores opcionales para instalar.

[norjrm]

Por si a alguien le puede servir en el futuro: he conseguido corregir el problema del audio instalando los driver que se enlazan en esta entrada del foro: sp139794

Solucionado: dispositivos de audio, entrada y salida HP VICTUS ... - Comunidad de Soporte HP - 12781...

Sin embargo, "dispositivo desconocido" y "controladora de adquisición de datos y procesamiento de señal pci" siguen presentando el mismo problema.

-ID hardware del "dispositivo desconocido": 

ACPI\VEN_INTC&DEV_1070

-ID hardware del "controladora de adquisición de datos y procesamiento de señal pci" 

PCI\VEN_8086&DEV_461D&SUBSYS_8A27103C&REV_02

PCI\VEN_8086&DEV_461D&CC_118000

¿Alguna idea de qué componentes son y cómo podría configurarlos correctamente?

¡Muchas gracias!

[Sebas0248]

Tío muchísimas gracias, no lo conseguía de ninguna manera, me has salvado el portátil. 😂😂

¡¡Estaba empezando a pensar que era cosa del hardware y que tenía que pasar a llamar a la garantía, muchísimas gracias por resolverlo!!

En cuanto al error me sale igual que tú, pero sin el aviso, por lo que sinceramente no sé mucho como ayudarte.

Lo único que te sé decir es que me descargué los drivers directamente de Realtek y también lo intenté por Intel. Intenté instalar los drivers de un Victus muy parecido (el que encontré más parecido) porque el mío no tenía los drivers para Windows 10. Además, he instalado tanto estos como los de este Victus para Windows 11 en mi Windows 10 repetidas veces y siguiendo esta metodología:

- Instalo el driver

- Reinicio el ordenador

- Instalo el driver de nuevo y me espero 5-10 minutos

Soy consciente de lo tedioso que es esto, pero así conseguí ir haciendo que se instalaran definitivamente.

¡¡Sé que no es excesivamente útil, pero espero que así consigas arreglar el problema!!