Problema con dispositivo de salida de audio

[Rusu]

Al encender el ordenador aparece el icono de sonido tachado y comunica que no hay ningun dispositivo de salida de audio instalado. Abrí el administrador de dispositivos y comprobé que todo estuviese en orden. Están los controladores de sonido de Nvidia Virtual Audio Device y de Intel(R) para pantallas.

Intenté descargar controladores de Realtek desde la página de soporte de HP de este modelo de PC pero a la hora de instalar dice que se ha producido el error -0001 y que ningún controlador de ese paquete es soportado. Probé descargando los controladores desde la página de Realtek, se instalaron pero el sonido sólo se oye mediante auriculares y el dispositivo de audio pasa a llamarse Realtek High Definition Audio (SST). Al intentar instalar por segunda vez ese mismo controlador, al reiniciar el PC el audio funciona de forma normal y el dispositivo se llama Realtek High Definition Audio como siempre solía llamarse.

Accedí al administrador de dispositivos y el controlador de Realtek aparece entre el de Nvidia e Intel, pero esto dura solo unos minutos ya que desaparece y el sonido deja de oirse tanto por auriculares como por altavoces.

Necesito saber si existe alguna solución ya que el producto está aún en período de garantía.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=es

[Rusu]

Nada dio resultado, llegué hasta la última sugerencia de usar la herramienta de hp pero no detecta ningun dispositivo de audio por lo cual no se puede llevar a cabo la prueba.

[GOLD_MASTER]

Restaure el sistema operativo.

[Rusu]

Lo hice, la restauracion acabó hace algo más de 1 hora y el problema persiste.

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[iquiroga · Accepted solution]

Buenas noches estimado.

Te dejo el link con la solución a este problema, hoy me encontré con el mismo inconveniente:

https://www.techworm.net/2018/10/no-audio-output-device-is-installed.html

Seguí los pasos como indica, (te adjunto la imagen en español, el driver de sonido tiene que quedar así.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/us-en/document/c06166393

[Rusu]

Funcionó perfectamente, muchas gracias!