Problema con HP Pavilion 15-aw002la

[PanchoA]

Sres. 

Hace un año aproximadamente adquiri un notebook modelo HP Pavilion 15-aw002la. El cual me ha causado bastantes problemas, de los cuales la mayoria fueron solucionados en servicio tecnico. Mi mayor problema, es que desde hace varios meses la tarjeta dedicada no puede ser configurada y la verdad es como si no existiera. Las especificaciones tecnicas del equipo dicen que posee una tarjeta grafica integrada R5 y una dedicada AMD Radeon™ R7 M440 (4 GB DDR3), pero le segunda nunca la he podido configurar de manera optima, comenzando con que todos los drivers (incluyendo los de su pagina) la configuran como si fuese una tarjeta R8 M445DX. 

Por mas que he leido sus foros y los de AMD, no veo solucion alguna. Espero no haberme equivocado en mi compra, pero todo parace indicar que si. 

Quedo atento a sus comentarios. 

[Hcaride]

Hola, PanchoA. 

No te preocupes, lo comentado es completamente normal, el controlador de la gráfica es compartido con otros modelos. Siempre que actualices verás el controlador de la gráfica más alta de esa gama, pero se encuentra correctamente configurada. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[PanchoA]

Quizas, el problema es que no puedo hacer que los juegos corran con la tarjeta grafica en cuestion. A eso me referia que es como si no existiera.

[Hcaride]

Hola, PanchoA. 

¿En dónde verificas qué no selecciona la gráfica en cuestión?. Envíame una captura de pantalla de la incidencia, por favor. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[PanchoA]

Realmente no he tenido tiempo para recopilar la informacion que me pides. Pero con el solo hecho de no poder aumentar la resolucion o el rendimiento de los juegos y que solo me deje configurarlos con el minimo ( algo que hace meses no sucedia) me indica que hay algun problema. Utilizando el software de configuracion de la tarjeta y probando diferentes configuraciones, tampoco puedo sacarle el rendimiento a la tarjeta de video. Mi consulta es, como hacer para forzar a la tarjeta a q funcione para aplicaciones y/o juegos determinadas.

[Hcaride]

Hola, PanchoA. 

Para forzar la tarjeta dedicada deberás pinchar con el botón derecho en el escritorio, abre AMD Catalyst Control Center.

En este menú deberás seleccionar la opción: Energía (Power). Esto hará que se muestre una serie de sub-opciones justo debajo de energía entre las cuales deberás seleccionar la opción: Configuración de aplicación de gráficos intercambiables (Switchable application graphics settings).

Ahora en la parte derecha de la ventana podrás ver una lista de aplicaciones que AMD reconoce el uso potencialmente necesario de la GPU dedicada. En este panel encontrarás el botón de Añadir aplicación (Add Aplicaction).

Tras hacer clic sobre él, deberás localizar y seleccionar el archivo .EXE del programa que deseas ejecutar con la tarjeta gráfica dedicada AMD.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[MikeB91]

Hola. Vi este POST y me siento 100% identificado con tu problema. Incluso llevo el mismo tiempo con el LAPTOP, y no ha habido forma de hacer funcionar la tarjeta gráfica. Esta última solución que menciona Soporte, es lo primero que intenté, sin embargo, la aplicación vuelve y configura automaticamente las aplicaciones a "ahorro de energia" y las corre con la tarjeta grafica del procesador y no con la dedicada. ALguna solución más acertada? o algún indicio de qué puede estar pasando? Por favor.

[Hcaride]

Hola, MikeB91. 

Se trata de una incidencia generada por los controladores del fabricante AMD, están y estamos trabajando en ello para solventarlo.

Un saludo 
Soporte técnico HP