Problema con Drivers de Gráficos en Windows 10 con PC Notebook HP 14-r017la (ENERGY STAR)

Hanzael · ‎09-09-2018

Quisiera saber si es posible que, de cierto modo, se pueda mandar una solicitud a HP para que solucione este problema (actualizando el controlador, pues la ultima actualización fue en 2015, y pues, la hicieron mal). Es un problema del controlador de Gráficos, el mismo controlador, en Windows 8.1 funciona perfecto, en Windows 10, la función del brillo se descontrola, los botones de brillo funcionan al revés y sólo a ratos se pone a funcionar de manera normal, lo comprobé tras varios formateos, y determiné que es el controlador de tarjeta de video. La solución sería la siguiente: un nuevo driver para Windows 10.

¿Podría hacerse? Yo hace mucho tiempo publiqué en este foro algo sobre este mismo tema, opté por trabajar en Windows 8.1, pero siento que me estoy perdiendo de varias funciones, quisiera actualizar mi notebook a Windows 10.

Muchas gracias de antemano!

GOLD_MASTER · ‎10-09-2018

Hola

Puede elaborar una queja o sugerencia desde:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

EstefaníaE · ‎11-09-2018

Hola Hanzael, ¿sabrías indicarme qué versión de BIOS tienes instalada en el PC?

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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josepesv · ‎11-09-2018

Si conoces marca y modelo de tarjeta gráfica ve al sitio del fabricante (Intel, AMD, nVidia) y buscas nuevo para 10, para el caso de equipos que iban de fábrica con Windows 8 lo normal es que solo se presenten controladores para esa edición.

EstefaníaE · ‎12-09-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Hanzael · ‎23-09-2018

Disculpa, me fui de vacaciones y estaba desconectado de todo.

La BIOS es la última dispobible para este modelo (versión F.44) por un tiempo pensé que podría ser ese el problema, pues tenía una versión anterior; actualizé y el problema siguió tal cual.

Información del PC:

Equipo: Tipo de equipo Controladora DMA de E/S serie Intel(R) Sistema operativo Microsoft Windows 8.1 Professional Service Pack del SO [ TRIAL VERSION ] Internet Explorer 11.0.9600.19101 DirectX DirectX 11.2 Nombre del equipo PC Nombre de usuario Hansel Dominio de inicio de sesión [ TRIAL VERSION ] Fecha / Hora 2018-09-23 / 14:57

Placa base: Tipo de CPU QuadCore Intel Pentium N3540, 2666 MHz (32 x 83) Nombre de la placa base HP 220F Chipset de la placa base Intel Bay Trail-M Memoria del sistema [ TRIAL VERSION ] DIMM1: Samsung M471B1G73DB0-YK0 8 GB DDR3-1600 DDR3 SDRAM (11-11-11-28 @ 800 MHz) (10-10-10-27 @ 761 MHz) (9-9-9-24 @ 685 MHz) (8-8-8-22 @ 609 MHz) (7-7-7-19 @ 533 MHz) (6-6-6-16 @ 457 MHz) (5-5-5-14 @ 380 MHz) Tipo de BIOS Insyde (03/12/2018) Puerto de comunicación Puerto de comunicaciones (COM1)

Pantalla: Adaptador de vídeo Intel(R) HD Graphics (2112 MB) Adaptador de vídeo Intel(R) HD Graphics (2112 MB) Aceleradora 3D Intel HD Graphics Monitor Monitor PnP genérico [NoDB]

Multimedia: Adaptador de audio Intel Bay Trail HDMI @ Intel Bay Trail SoC - HD Audio Controller Adaptador de audio Realtek ALC282 @ Intel Bay Trail SoC - HD Audio Controller

Almacenamiento: Controladora IDE Controladora SATA AHCI estándar Controladora IDE Realtek PCIE CardReader Controladora de almacenamiento Controladora de espacios de almacenamiento de Microsoft Unidad de disco ST500LT012-1DG142 (500 GB, 5400 RPM, SATA-II) Unidad óptica hp DVDRW UJ8FBA Estado SMART de los discos duros Aceptar

Particiones: C: (NTFS) [ TRIAL VERSION ] F: (FAT32) 8180 MB (8169 MB libre) Tamaño total [ TRIAL VERSION ]

Entrada: Teclado Teclado PS/2 estándar Mouse Alps Pointing-device

Red: Dirección IP primaria [ TRIAL VERSION ] Dirección MAC primaria 30-10-B3-46-BD-9C Adaptador de red Adaptador virtual directo Wi-Fi de Microsoft #2 Adaptador de red Qualcomm Atheros AR9485 802.11b/g/n WiFi Adapter (192. [ TRIAL VERSION ]) Adaptador de red Realtek PCIe FE Family Controller

Periféricos: Impresora Canon E400 series Printer Impresora Fax Impresora Microsoft XPS Document Writer Impresora Send To OneNote 2016 Controladora USB2 Intel Bay Trail SoC - USB 2.0 EHCI Host Controller Controladora USB3 Intel Bay Trail SoC - USB 3.0 xHCI Host Controller Dispositivo USB Concentrador USB genérico Dispositivo USB Dispositivo compuesto USB Dispositivo USB HP Truevision HD Batería Adaptador de CA de Microsoft Batería Batería con método de control compatible con ACPI de Microsoft

DMI: Vendedor del BIOS DMI Insyde Versión del BIOS DMI F.44 Fabricante del sistema DMI Hewlett-Packard Producto del sistema DMI HP 14 Notebook PC Versión del sistema DMI 0977100000405F00000610180 Número de serie del sistema DMI [ TRIAL VERSION ] UUID del sistema DMI [ TRIAL VERSION ] Fabricante de la placa base DMI Hewlett-Packard Producto de la placa base DMI 220F Versión de la placa base DMI 57.58 Número de serie de la placa base DMI [ TRIAL VERSION ] Fabricante del chasis DMI Hewlett-Packard Versión del chasis DMI Chassis Version Número de serie del chasis DMI [ TRIAL VERSION ] Identificador del chasis DMI [ TRIAL VERSION ] Tipo de chasis DMI Notebook

DMI

[ BIOS ] Propiedades del BIOS: Vendedor Insyde Versión F.44 Fecha de salida 03/12/2018 Tamaño 4608 kB Versión del BIOS del sistema 15.68 Versión de firmware de controladora integrada 57.58 Dispositivos de arranque Floppy Disk, Hard Disk, CD-ROM, ATAPI ZIP Capacidades Flash BIOS, Shadow BIOS, Selectable Boot, Network Service Boot, EDD, BBS Estándares compatibles DMI, ACPI Capacidades de expansión PCI, USB Máquina virtual No

Fabricante del BIOS: Nombre de la empresa Insyde Software Corp. Información del producto http://www.insydesw.com/products Ampliaciones del BIOS http://www.aida64.com/bios-updates [ Sistema ]

Propiedades del sistema: Fabricante Hewlett-Packard Producto HP 14 Notebook PC Versión 0977100000405F00000610180 Número de serie [ TRIAL VERSION ] SKU# F4J42LA#AKH Familia 103C_5335KV G=N L=CON B=HP S=PAV ID único universal [ TRIAL VERSION ] Tipo de despertar Botón de encendido/apagado [ Placa base ]

Propiedades de la placa base: Fabricante Hewlett-Packard Producto 220F Versión 57.58 Número de serie [ TRIAL VERSION ] Etiqueta [ TRIAL VERSION ] Etiqueta [ TRIAL VERSION ] Etiqueta [ TRIAL VERSION ] [ Chasis ]

Propiedades del chasis: Fabricante Hewlett-Packard Versión Chassis Version Número de serie [ TRIAL VERSION ] Etiqueta [ TRIAL VERSION ] Tipo de chasis Notebook Estado del arranque Seguro Estado de alimentación Seguro Estado térmico Seguro Estado de seguridad Ninguno [ Procesadores / Intel(R) Pentium(R) CPU N3540 @ 2.16GHz ]

Propiedades del procesador: Fabricante Intel(R) Corporation Versión Intel(R) Pentium(R) CPU N3540 @ 2.16GHz Reloj externo 83 MHz Reloj máximo 2656 MHz Reloj actual 2177 MHz Tipo Central Processor Voltaje 0.8 V Estado Activado Actualización Ninguno Identificación del socket CPU 1 Unidades HTT / CMP 0 / 4 Capacidades 64-bit, Multi-Core, Execute Protection, Enhanced Virtualization, Power/Performance Control

Fabricante de la CPU: Nombre de la empresa Intel Corporation Información del producto http://ark.intel.com/search.aspx?q=Intel%20Pentium%20N3540 Actualización del controlador http://www.aida64.com/driver-updates

Muchas Gracias de Antemano!

~HS

Hanzael · ‎23-09-2018

Estimado! Me podría guiar con algún enlace? Busqué lo que me expresó anteriormente, pero no encontré nada al respecto!

josepesv · ‎23-09-2018

No logro ver bien si tienes tarjeta dual de video o es única. Si es única ve al sitio de Intel y vas a Soporte, puedes buscar usando el Autodetectar o escribes en Buscas "Intel HD" y en las que te salgan eliges la generación de tu procesador, por ejemplo 4a generación.

Antes de instalar algún controlador de allí sería bueno que desinstales controladores previos que tengas de video (Panel de Control - Programas )

Hanzael · ‎05-10-2018

Efectivamente hay una actualización para hardware de generaciones más antiguas, espero esta sea la solución, aún no instalo windows 10, así que no tengo forma de saber, pero por lógica, si es una actualización revisada hace pocos días, ya no debiera contar con estos problemas.

Muchas gracias por la ayuda, un abrazo!

~HS