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Resuelto!
Saludos,
Tengo un problema al iniciar pero sobre todo al reiniciar mi computadora, por alguna razon desde hace algún tiempo al reiniciar el ordenador la pantalla se queda en negro (totalmente) pero el teclado tiene energía ya que se ilumina, Googleé al respecto y encontré que a veces el problema tiene que ver con las actualizaciones de windows o con los drivers, actualicé mi computadora así como cada uno de los drivers y teóricamente todo está bien, sin embargo el problema sigue persistiendo (se soluciona usualmente forzando el apagado o cerrando la laptop) y no se como tratar con ello, ya he probado de todo, además me he percatado que hay un problema en el apartado dispositivos ya que aparece un controlador como desconocido, aunque desconozco si este driver pudiera ser la razón del incidente, adjunto abajo capturas.
Gracias.
Soluciones aceptadas
Resuelto!
Descargue de uno en uno los siguientes controladores pero aun no los instale:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92505.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92638.exe
De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.
Después active únicamente las siguientes opciones:
- El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
- El programa se abre pero no se muestra correctamente.
- El programa requiere permisos adicionales.
Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.
De clic en Siguiente.
Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.
Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.
Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.
Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.
Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar y verifique si se solventó el problema.
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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Resuelto!
Hola @Ulises997 .
Por favor escriba los datos de Valor y súbalo acá.
- En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
- Haga clic en la ficha Mis dispositivos.El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Resuelto!
Por favor, escriba los datos requeridos o bien copie y pegue los datos para mas rapidez.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Resuelto!
Muy bien @Ulises997 .
Ahora solo falta el id del valor identificar.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Resuelto!
Me refiero al del dispositivo desconocido.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
Resuelto!
Descargue lo siguiente:
Por ultimo reinicie el equipo y verifique si no aparece el dispositivo desconocido.
De manera opcional:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92505.exe
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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