Problema Control de Rendimiento | HP Command Center | HP Envy 15-ep0008ns

[GUILLE_ES]

Hola Equipo,

Acabo de hacer una instalación limpia de Windows 10 en mi HP Envy 15-ep0008ns y por casualidades de la vida, me están pasando 2 cosas:
1.Que han desaparecido los drivers de la web oficial (esto ya está solucionado; debió ser algo puntual mientras actualizaban la web): https://support.hp.com/es-es/drivers/hp-envy-15-ep0000-laptop-pc-series/model/34953949?sku=132W8EA

2.Que el HP Command Center, en concreto el menú -Control de Rendimiento- ahora no funciona y dice lo siguiente: HP discovered that a required component needs to be updated by our technology supplier. Until this update is deployed, this control function will be inaccessible. However, this issue will not affect other aspects of the Envy 15.

¿Alguien sabe qué está pasando?

¿Alguna persona de HP puede decirme si estos 2 problemas se van a arreglar pronto?

Ya hay abiertos otros 2 post más relacionados con esto: 

https://www.reddit.com/r/Hewlett_Packard/comments/17qxf87/to_envy_15_owners_i_suggest_you_to_avoid_u...

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/HP-Command-Center/td-p/8907222

[StevenLee]

Wow, I have same Problem. from South Korea HP ENVY User.

[Nic26]

¡Hola!
Confirmo que tengo el mismo problema en mi HP ENVY 15-ep0003nl comprado en Italia.

[GUILLE_ES]

A los chicos de HP: Han pasado más de 10 días sin resolver algo de lo que ni siquiera nos han informado.

Realmente me siento decepcionado y muy insatisfecho con vuestro servicio, ya que este problema está impidiendo a MUCHAS PERSONAS utilizar su máquina al máximo rendimiento... Es tremendamente frustrante.

Espero que este mensaje llegue a las personas correspondientes y transmita al equipo que está solucionando este problema la urgencia de resolverlo lo antes posible.

Gracias de antemano,

Saludos cordiales

[SolQ]

Buenas Tardes Estimado, GUILLE_ES 

Este error se debe a la Reinstalacion del Windows en su equipo, aqui le dejo un link quye le piodria ayudar a solucionar estos errores e inconvenientes de su equipo.

https://support.hp.com/es-es/document/c07757441

Saludos,soporte Hp.

[GUILLE_ES]

Hola SolQ,

Lo primero muchas gracias por dedicarnos tiempo, pero tu respuesta me indica claramente una cosa: no te has molestado en leer ni en entender el problema, ni de lo puesto por mí ni de lo puesto por todos los clientes de HP que tienen un HP Envy y han publicado su caso tanto en este hilo, como el hilo en inglés (ver enlaces en el 1er post) como en el hilo de Reddit.

Es más, me parece, muy tristemente, que ni siquiera has reproducido el problema ni sabes que este le está ocurriendo a todo el mundo, independientemente de si ha formateado o no su ordenador.

Te pido por favor, como técnico HP que eres, si está en tus capacidades y alcance de tus servicios, que te informes adecuadamente y nos des una respuesta lo más pronto posible.

Tanto yo como todos los compañeros Envy te lo agradecemos.

Un saludo

Guille

[GUILLE_ES]

Hola Equipo de HP,

¿Podríais dar una fecha de cuándo esperáis resolver el problema mencionado para todas las versiones de portátiles HP ENVY que utilizan este HP Command Center para gestionar la energía del procesaror?

El problema consiste en que no deja cambiar las opciones de energía del procesador y simplemente lanza este poco informativo y frustrante mensaje: "HP discovered that a required component needs to be updated by our technology supplier. Until this update is deployed, this control function will be inaccessible. However, this issue will not affect other aspects of the ENVY 15."

Os recuerdo que son muchas las personas afectadas y muy frustradas, en las cuales me incluyo, para las que se pueden ver sus testimonios tanto en este mismo hilo como en los 4 siguientes posts:
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/HP-Command-Center/td-p/8907222

https://www.reddit.com/r/Hewlett_Packard/comments/17qxf87/to_envy_15_owners_i_suggest_you_to_avoid_u...

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/HP-Envy-Command-Center-not-work...

Solved: Re: HP Envy Command Center not working - HP Support Community - 8912816

Gracias por adelantado,

Un saludo

Guille

[Noel_Duran]

Hola estimado @GUILLE_ES 

Para solucionar este problema, descargue e instale el siguiente SoftPaq para actualizar el pack SDK para HP Command Center:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140501-141000/sp140803.exe

Si no se soluciona el inconveniente luego de la instalación le pido entrar en contacto por favor

Saludos, Soporte HP

[GUILLE_ES]

Hola Noel Durán,

Lo primero, gracias por dedicar tiempo a este tema.

Aunque es de agradecer que la gente intente ayudar, es verdaderamente terrible cuando la persona que intenta ayudar no sabe hacerlo y termina haciendo perder el tiempo a los demás.

Me explico a continuación, Noel:
- Contestas en este tema, sencillamente, compartiendo un kit de drivers obsoleto: la versión que pones es la 1.1.25.0 del kit sp140803, que es evidentemente inferior a la última conocida, la 1.1.27.0 del kit SP142174.
- Además de compartir algo que está obsoleto, es evidente que ni si quiera has probado que este kit de drivers que compartes soluciona verdaderamente el problema. Es terrible que un técnico proponga una solución de este tipo sin comprobar y evidenciar que la solución funciona.
- Pero lo más frustrante de todo, es que lo haces en nombre de HP.

¿Eres consciente de esto? Espero que si no lo has sido hasta el momento, este mensaje sea una invitación a darte cuenta de que, para intentar ayudar de este modo, mejor no hacerlo, ya que al probar y darme cuenta de tu metida de pata me ha hecho perder otras 2 horas de mi tiempo (adicionales a todo lo que ya llevo perdido por intentar arreglar algo que debería estar informado y solucionado por HP hace mucho).

Si de verdad quieres ayudar, te pediría que primero reproduzcas el error, luego soluciónalo y ya después, comparte la solución. Entiendo que siendo de HP tienes los recursos necesarios para reproducir y solucionar dicho error.

Si no eres capaz, por el motivo que sea, te ruego que escales este problema hasta el nivel necesario para que alguien, de una vez, se tome en serio su trabajo, sea profesional, y solucione este frustrante, desinformado e incomprensible problema.

Gracias por adelantado,

Un saludo

Guille

[Noel_Duran]

Hola estimado @GUILLE_ES 

Para obtener asistencia en su país, debe comunicarse con el siguiente enlace:
Suporte España: +34912158225
Suporte España: https://www.facebook.com/HPEspana?sk=wall
Suporte Whatsap España: https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225
Soporte Técnico de HP