Portatil se congela y y hay que reiniciar hp envy Laptop 13-ba1xxx

[Aitor-]

Hola buenas he comprado en a finales de diciembre  este portatil y desde el principio me ha pasado que se congela en ocasiones y solo responde si lo reinicias con el boton de apagado,  esta completamente actualizado, por si acaso le he llegado a quitar el antivirus por defecto que trae de Mcaffe y el bluetooh desactivarlo pero ni asi sigue pasando que se congela de vez en cuando y hay que reiniciarlo.

Como puedo solucionar este gran problema?

[resistencia]

Estimado @Aitor- 

puede indicar el modelo completo del equipo o numero de producto ?..

ha actualizado la BIOS del equipo ?

[Aitor-]

Hola, el model es hp envi 13-ba1000 

Numero de producto: 2J6K2EA,

He apagado el equipo entrado en F2, y ejecutado HP PC Harladware.. diagnostics, pruebas del sistema tanto

la prueba rapida como la prueba extendida me han dado OK.

Voy actualizar BIOS desde la opcion que da este menu.

[resistencia]

Esta bien actualice primero el BIOS, y vea como va. Luego puede intentar actualizar estos controladores

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111791.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112098.exe 

[Aitor-]

He encontrado una BIOS nueva para actualizar la he descargado, y he seguido pasos desactivar Antivirus,

pero tengo problemas con el paso de

Desactive temporalmente el Cifrado de unidad BitLocker. En Windows, busque y abra Administrar BitLocker. Haga clic en Suspender protección y luego haga clic en Sí. Tenga a mano la clave de recuperación de BitLocker. (Esto NO da opción este Windows desde el Cifrado del dispositivo porque solo sale C y la opción de copia de seguridad de la clave de recuperación)

   ATENCIÓN: 

Si no desactiva BitLocker, es posible que la clave de BitLocker no sea reconocida la próxima vez que reinicie el equipo. Si no conoce la clave de recuperación de BitLocker, puede perder datos o necesitar reinstalar el sistema operativo

he comprobado por cmd como esta mi Unidad C

y dice esto:

Volúmenes del disco que se pueden proteger con el Cifrado de unidad
BitLocker:
Volumen C: [Windows]
[Volumen del sistema operativo]

Tamaño: 953,06 GB
Versión de BitLocker: 2.0
Estado de conversión: Cifrado solo de espacio usado
Porcentaje cifrado: 100,0%
Método de cifrado: XTS-AES 128
Estado de protección: Protección activada
Estado de bloqueo: Desbloqueado
Campo de identificación: Desconocido
Protectores de clave:
TPM
Contraseña numérica

Por Panel de control\Todos los elementos de Panel de control\Cifrado del dispositivo

Solo sale C: y la opción copia de seguridad de la clave de recuperación

No deja ni activar, ni suspender, ni desactivar no sale nada

además he comprobado después de generar una copia de la clave de recuperación

que también tiene el problema que el identificador que usa la clave de recuperación y el identificador del equipo son diferentes, luego no es correcta la clave de recuperación que te da según lo que pone cuando te genera la clave:

Para comprobar que esta es la clave de recuperación correcta, compara el comienzo del siguiente identificador con el valor de identificador que se muestra en tu equipo

Como tengo que proceder con lo del cifrado para poder actualizar BIOS? Es necesario desactivarlo antes de hacer actualización BIOS,  también te avisa si intentas instalarla BIOS que tienes el BitLocker y perderás los datos.

[resistencia]

Verifique también que no activo el BitLocker en la BIOS, debe desactivarlo tamiben desde alli si esta activado, no  se puede actualizar la BIOS con un disco encriptado.

[Aitor-]

Hola, he actualizado la BIOS a F11 que es su versión para este portátil que da la web de hp

y he bajado los dos controladores que indicabas, 

estos dias comprobare que no se me cuelgue el ordenador.

Lo que no entiendo como puede estar codificado el disco duro en Windows Home, si no tiene opciones (solo se puede en windows pro), solo encuentro explicación  en menu de inicio del windows con el que viene el ordenador que te dejaba cifrar y no deberia.

Ahora si quiero descifrar no hay forma por windows no aparecen las opciones de bitlocker.

Me gustaria descifrar el disco duro que quede normal. Sabes si podria hacerlo de alguna manera?

Asi es como esta:

Microsoft Windows [Versión 10.0.19042.867]
(c) 2020 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

C:\windows\system32>manage-bde -status
Cifrado de unidad BitLocker: versión de la herramienta de configuración 10.0.19041
Copyright (C) 2013 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.

Volúmenes del disco que se pueden proteger con el Cifrado de unidad
BitLocker:
Volumen C: [Windows]
[Volumen del sistema operativo]

Tamaño: 953,06 GB
Versión de BitLocker: 2.0
Estado de conversión: Cifrado solo de espacio usado
Porcentaje cifrado: 100,0%
Método de cifrado: XTS-AES 128
Estado de protección: Protección activada
Estado de bloqueo: Desbloqueado
Campo de identificación:Desconocido
Protectores de clave:
TPM
Contraseña numérica

[Aitor-]

De momento va bien seguiré comprobando estos días que no se congela el portátil.

El disco se ha podido descifrar por comando.

[resistencia · Accepted solution]

Perfecto, si todo sigue bien por favor no se olvide de cerrar el hilo aceptando la solucion. Gracias