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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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Portatil - Pantalla congelada

Hp15gw 005la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cada vez que realizo videollamada por plataformas como zoom y google meet, el computador se bloquea totalmente, no puedo hacer uso de los comandos para cerrar sesión ni el acceso a las tareas programadas, por lo que me veo obligada a forzar el reinicio del computador apagándolo. 

El computador se congela sea yo quien esté haciendo una presentación en diapositivas o recibiendola.

El error ocurre, teniendo la camara apagado y encendida.

El error ocurre habiendo transcurrido bastante tiempo en vivo y también poco tiempo.

El error ocurre tambien aunque sea la única aplicación en la que trabaje. 

He intentado solucionar este inconveniente así: 

1. actualizando los programas y revisando si la bioss está actualizado: TODO ACTUALIZADO

2. Hice ajustes en la configuración de las aplicaciones que uso zoom y google meet, en el minimo standar: TODO CONFIGURADO

Este computador lo adquirí exclusivamente para hacer estas videollamadas porque hace parte de mi trabajo. Y aunque tiene procesador y tarjete de video AMD su funcionamiento es deficiente. 

Este computar ya fue revisado virtualmente por un funcionario de HP en garantía, pero el problema persiste. 

 

 

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
71,723 11,471 19,584
Mensaje 2 de 2
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Portatil - Pantalla congelada

Estimado @paolaom 

 

busque en ambas aplicaciones la aceleración por hardware y desactive, por ejemplo en Zoom siga los pasos de este enlace

 

▷ Solucionar fallas de zoom de ordenador con Windows 10 - Think Tecno 2022

 


Mi ayuda es voluntaria
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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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