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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

HP envy 13-ad008la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Antes que nada, buen dia a todos!

 

Bien, adquiri mi HP envy 13-ad008la hace aproximadamente 1 mes, y todo perfecto con el equipo. 

Hasta que llego un momento en que la PC se me infecto de virus, por una memoria que inserte (No tenia antivirus, ya que el Mcaffe, ya habia expirado la version de prueba), dichos virus se metieron inclusive a la unidad de recovery. Y yo al no se muy conocedor de los equipos HP no sabia que esa unidad era para volver al equipo a version de fabrica, por lo tanto borre los archivos dentro de ella, porque pense que igualmente era un virus, desafortunadamente las carpetas de virus no se borraron, y seguian apareciendo dentro de la unidad recovery, por lo que decidi formatear el equipo (mi error, lo se, fue muy tonto, ya que pense que haciendo eso todo regresaria al estado de fabrica), despues ya una vez formateado el equipo, y me di cuenta de que no tenia nada respecto a HP, le cargue la licencia de windows, que si no me equivoco la que venia de fabrica del equipo era la de Windows home single language. De igual manera le cargue la paqueteria office, todos los drivers y controaldores de HP y demas elementos que recuerdo que venian de fabrica. Cabe mencionar que la licencia de windows que le puse a mi laptop es digital.

En general lo que me intrigo mucho es que ya no tenia la unidad de recovery y que no tenia todos los programas que traia de fabrica mi HP, ya que no recuerdo la mayoria. 

 

Les comento todo esto, ya que antes de pasar por todo esto, me di cuenta que mi laptop se calentaba excesivamente en la parte izquierda de los orificios de ventilacion, tanto que llegaba a quemar un poco si ponia los dedos sobre dichos orificios, y a mi pareces no es normal esto, ya que en uso normal (chrome, facebook, youtube, etc), se calienta un poco, pero ya cuando pongo un juego o una aplicacion que requiere mas espacio (Fornite, Solidworks), se calienta excesivamente como les acabo de comentar. Ademas de  otro problema que tengo es que se descargaba muy rapido la bateria (del 100% a 0% jugando fornite me duraba 1 hora 40 min, de uso normal me dura aproximadamente 4 horas la bateria, que ami parecer se me hace muy poco, y por lo tanto queria que HP me la revisara y me asesorara del porque se calentaba y descargaba la bateria tan rapido.   Solo que mi dura era que sin la garantia me la seguian haciendo valida con todo ese proceso que les mencione que hice al principio. Me gustaria volver a tener mi equipo como al principio antes de hacer la estupidez de borrar el recovery y todo lo que hice gracias a mi ignorancia. 

 

Espero puedan asesorarme, y muchas gracias!! 

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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola Oswaldo97 buen día. 

 

 

Por cambiar el sistema de fábrica, no se pierde garantía de hardware o bien, los componentes físicos del equipo. 

 

Sin embargo, si a raíz de que se cambió el sistema de fábrica fue que se presentaron estos problemas, puede ser un alguna inconsistencia en ese sistema Windows que tiene ahora. 

 

 

El BIOS es una herramienta que gestiona la parte física del equipo a través de una actualización, descargando de la página, lo recomendable será actualizarlo para probar funcionalidad.

 

 

Por favor descarga e instala desde el siguiente enlace:

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88697.exe

 

 

Reinicia el equipo y prueba funcionalidad. 

 

 

Si los problemas continúan, realiza una prueba de sistema para descartar cualquier falla física. 

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.

3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.

4. Selecciona la opción Prueba de sistema

5. Selecciona Prueba extensa.

6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.

7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

 

 

¿Algún cambio o ha mejorado el funcionamiento?

 

¿Qué resultado arrojó la prueba?

 

¿Cuál es la fecha de compra de tu equipo y de qué Ciudad te contactas?

 

 

 

Saludos!!


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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola Noelly, gracias por responder.
Acabo de hacer el 1er paso que me dijiste de actualizar el BIOS, pero cuando lo instalo, solo me aparecen disponibles las opciones de hacer una unidad flash, y una copia, pero la primer opcion que es la de actualizar el BIOS no me aparece disponible para seleccionarla.

Al no poder realizar la primer solucion que me comentaste, lo que hice fue tratar de hacer la segunda solucion, solo que al llegar al paso 4 no me aparece la opcion "Prueba de sistema", me.aparecen otras opciones, como "prueba de memoria", "comprobacion de disco rigido", "idioma" y "Salir"

Graciaa de antemano por tu respuesta!!!
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Hola Oswaldo97 buen día. 

 

 

 

Si en la actualización de BIOS no te aparece Update para seleccionar, puede ser porque no está conectado el cable de corriente. 

 

Conecta la computadora la corriente y prueba nuevamente. De esta manera te debería dejar.

 

 

En la segunda prueba, si no aparece Prueba de sistema, puedes seleccionar Comprobación del disco rígido. 

 

 

Quedo atenta a tu mensaje. 

 

 

 

Saludos!!


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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola NoellyD, muchas gracias por responder nuevamente, permiteme comentarte que ya eh actualidazo el BIOS y he hecho comprobacion de disco rigido y me ha dado los resultados correctos. Cabe mencionar que he checado la bateria con unos pasos que me han dejado en otro post que hice, y en mi bateria si veo mejora. 

 

El problema sigue siendo que mi equipo sigue calentandose mucho, inclusive en  uso comun. Y ahora si le agregas que ocupas aplicaciones de alto uso de memoria (solid, autocad, o fornite) se calienta demasiado, y me preocupa que vaya a quemar algun componente o se vaya a desoldar la pasta. Agradeceria nuevamente si existiera alguna otra solucion, muchas gracias!

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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola Oswaldo97 buen día. 

 

 

¿Te ha mostrado algún mensaje de error referente al sobrecalentamiento?

 

¿Se ha bloqueado, apagado o reiniciado de forma inesperada el equipo?

 

¿Has realizado alguna limpieza del sistema de ventilación?

 

En caso de no haber realizado la limpieza, puedes hacerla con una lata de aire comprimido, hay que apagar el equipo, desconectarlo de la corriente. Soplar con el aire comprimido a una distancia de 30 centímetros. 

 

Conecta nuevamente y enciende, prueba funcionalidad. 

 

 

Si el problema continúa, por favor me comentas. 

 

 

Saludos!!


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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola NoellyD, de nuevo gracias por dar seguimiento a mi caso.

 

No, no moe ha mostrado ningun error referente al sobrecalentamiento, ni tampoco se ha bloqueado, apagado o reiniciado mi equipo de forma inseperada.

 

Y con respecto a la limpieza del equipo, no considero que sea necesario, ya que el equipo lo adquiri aproximadamente hace 1 mes y medio. 

 

Solo que como te comente al principio, debido al virus, tuve que formatear y sinceramente no se si debido a esto, ese problema haya surgido. Es por eso que pregunte para ver si podia checar directamente en HP para que examinaran mi equipo y ver si me podrian dar alguna solucion al problema. Ya que si es algo molesto hasta el punto que llega a ser molesto para las manos, al esta escribiendo, debido al calor que genera el equipo.

 

Gracias de antemano! Buen dia...

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¿Pierdo la garantía de mi equipo si lo formateé?

Hola Oswaldo97 buen día. 

 

 

Te envié un mensaje privado. Ayúdame a revisarlo, por favor.

 

 

Saludos!!

 


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