Pavilion x360 no reconoce audífonos

[Daniela2121]

Mi laptop tiene 3 días que la compré y hoy por primera vez intenté usar mis audífonos, los cuales no los reconoce al conectarlos y el audio se reproduce por los altavoces. Ya intenté con 3 audífonos diferentes por lo que accedí al portal de hp y encontré una publicación antigua y seguí los pasos: (instalar controladores de audio y bios descargados desde el portal de hp), ya reinicié mi equipo después de hacer todo el proceso y sigue sin reconocer los audífonos. Ya no sé qué hacer. 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04787692