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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Pavilion x360 - 14-dw0004la - problema de audio y de video

Buen día comunidad

 

En esta oportunidad escribo por lo siguiente

Compre la laptop hace casi medio año, y dese dos meses después que la compre me ha estado presentando problemas de video. 

 

El soporte técnico me ha indicado que la aplicación zoom y Google Chrome  como es de terceros, no da garantía de que la pantalla no esté funcionando correctamente, me hicieron reinstalar software, bios, sistema operativo, y el problema del video sigue permaneciendo. Como opción me indicaron que debía utilizar solo el software pre instalado del sistema, (edge) y software de Windows, como word. 

 

Lo he estado haciendo y el problema del video continúa. 

 

Cabe destacar que este problema del video es esporádico, es decir, pasa de vez en cuando. 

 

Lo que más me choca del caso, es que le hemos reportado esto a hp varias veces y cuando ellos hacen su "asistencia" como no persiben el error, o cuando lo ven, me indican que reinicie la maquina, e inmediatamente no vuelve a aparecer, me indican que la computadora funciona en perfectas condiciones. 

Por lo tanto, estoy cansado de siempre recibir la misma solución de  "paño caliente" la cual no es una solución definitiva. 

 

Lo mismo ocurre con el sonido, tengo un video grabado donde se puede observar que escuchando música, se desaparece el sonido de la corneta, aj que el software indique que está sonando la máquina. 

 

De igual manera reporte el caso a hp y me indicaron lo mismo que con el problema de sonido. 

 

Este es el mensaje donde cree los casos de atención de hp con links donde podrán ver los problemas adjuntos:

 

Escribo nuevamente para seguir reportando los mismos errores de Pantalla y de Sonido.

En esta oportunidad se siguen presentando incluso utilizando las aplicaciones pre instaladas de windows.

Actualizaciones  de Drivers y de BIOS siempre han estado actualizados, sin embargo, las personas especializadas de hp siempre me mandan reinstalar software, y cuando reinicio la máquina el problema se "soluciona" temporalmente, debido a que vuelve a generarse a los días,

Tengo pruebas de que el día 03-03-2021 Apareció el error y nuevamente hoy 26-03-2021 volvió a suceder el incidente.

Se y conozco que la laptop tiene defectos aunque no lo quieran reconocer.
Por favor validar los datos en los casos anteriores creados, ya que siempre estoy reportando lo mismo y siempre me dan la respuesta que en resumen es "como cuando reinicias la máquina no se presenta problemas de audio y de video, este caso no puede ser escalado a revisión de maquina, y no podemos hacer nada"

Comparto historial que he estado recaudando de los errores de la máquina, los cuales estaré actualizando cada vez que aparezca  un nuevo error:

Link Google Drive:
https://drive.google.com/drive/folders/1sDi32AxQu3m4LIey8JXOQWXcA5ioY8e2?usp=sharing

Link One Drive:
https://1drv.ms/u/s!AvU5NExLrG7zgs88YQLfRtSkxOE_Dw?e=f9LPEh

"

 

Si alguno me puede ayudar a que me reparen el equipo por todos esos problemas sería de mucha ayuda, o si me pueden dar una solución de raíz mucho mejor 

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Estimado @Armalex 

 

entre al administrador de dispositivos  va ya a los controladores de sonido y video, desinstale el controlador RealTek, si le solicita de quitar el software del equipo marque la casilla acepta y al finalizar la desinstalacion reinicie el equipo , luego instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp112001-112500/sp112452.exe 


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Hola estimado,

 

Gracias por tomarte el tiempo en responder mi pregunts

 

Estoy descargando el software para iniciar la prueba

 

Avisaré con tiempo si se ha solucionado mi problema de sonido.

 

 

Ahora bien, dentro del mensaje inicial, también reporte errores con la pantalla, la misma se pone negra cuando uso diversas aplicaciones, como zoom, Google Chrome, edge y excel.

 

Tendrás algun comentario sobre eso? Debido a que hp me ha indicado que valide los drivers de pantalla y todo está "ok" para ellos.

 

Quedo atento

 

Gracias nuevamente 

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Entrev  opciones avanzadas de esos programmes y desactive la aceleración por hardware.

 

vea este link para que vea omo se hace.

https://tipsdewin.com/como-deshabilitar-la-aceleracion-de-hardware-en-chrome-firefox-microsoft-edge/ 


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Que tal estimado, 

 

Buenas tardes de nuevo.

 

Hice las pruebas con el driver de sonido que me indicó y se siguen presentando los errores de sonido y , y ahora de Micrófono:

 

En el siguiente link podrás observar el sonido que hace la computadora cuando intentábamos hacer una videoconferencia:

 

Link One Drive:

https://1drv.ms/v/s!AvU5NExLrG7zgtA_xUBhDBBZKiGKOg?e=pl8eFy

 

Link Google Drive:

 

https://drive.google.com/file/d/1OO2gV0thjg4Yz7JmqaEyYfqREB-RPNbJ/view?usp=sharing

 

 

Con respecto a las indicaciones de la aceleración del hardware: Hicimos lo indicado, seguiré probando para poder indicarte en unas semanas si el problema persiste

 

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pruebe a desactivar la aceleración por hardware y vea como va.


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