Pavilion x360 - 14-dw0001la sin sonido

[Icarroyo]

lHola, necesito ayuda... ya tuvieron mi caso, pero no encontraron solucion... 

Hace unos dias conecte el cable hdmi para proyectar una pelicula, desde entonces el sonido no regreso al portatil, si pongo el hp assistant, resulta que si hay un problema pero no dan solucion, ya le hice restablecimiento de energia, controladores, actualizaciiones y sin poder escuchar nada!

[YordanC]

Hola! Icarroyo

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Tienes que instalar otra version del Sonido para probar, guiate.

1. Oprimir las teclas Windows + X para acceder al administrador de dispositivos.
2. En el menú que aparece despliega el apartado “Sonidos, juegos y video” aplicas clic derecho y posteriormente seleccionar “Propiedades”. Es importante activar la casilla “Eliminar el software del controlador de este equipo” y reinicia el equipo.

https://support.hp.com/doc-images/890/c01894798.jpghttps://support.hp.com/doc-images/890/c01894798.j...

Luego vas a dar clic derecho y aplicar en propiedades y luego vas entrar e la pestaña que dice Driver.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRHU7j-t0vKdew_LT2iQt2ux_FjVt3VllMKP9PPZCdP61j8...

Ahi te vas a fijar que version tiene ejemplo 6.10.2  y luego vas aplicar donde dice Update Driver u Actualizar controlador.

Luego te sale una ventana con dos opciones ahi escoges la segunda opcion que seria instalar desde el ordenador.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTQjVKZdjfv6pp5NHrd3zf7XhHuXKJajdVaiBLkQaHZIp4s...

Luego te va cargar otra ventana con dos opciones de controlador disponible, debes fijarte la que tiene la version que viste 6.10.2 no ahi selecionas la otra opcion y aplicas siguiente para instalar, termino reinicias el equipo y pruebas, estas fotos son ejemplos para que entiendas.

https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTIYSemJvZEGMJwULCr16PRAnQ7bdkGvj94z1io3XJiLvtL...

Y me dices si te funciona bien, esos link son las fotos para que te guies, ya que al ser muy grandes no deja enviarte el mensaje.

Suporte Saludos!!

[YordanC]

Hola! Icarroyo

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Si con ese procedimiento no te funciona entonces tienes que realizar una restauracion completa del equipo, salvas los documentos importantes que tengas y realizas como mismo sale en este video, siempre debes escoger la opcion de quitar todo para que restaure 100%, espero que no tengas que realizar este procedimiento y se solucione con el procedimiento que te envie anteriormente.

Cómo restablecer Windows 10.

https://www.youtube.com/watch?v=8YGtl248eAI

Suporte Saludos!!

[Icarroyo]

Yordan muchas gracias por tu ayuda...

Cuando le m marco en " propiedades" no me da mas opciones que " aceptar"... que debo hacer?

[YordanC]

Hola! Icarroyo

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Debes aplicar clic derecho sobre la que dice Realteck(R) Audio, ahi aplicaste sobre la principal.

Suporte Saludos!!

[Icarroyo]

Hola!

Sabes que cuando lo desinstalo en el icono de barra de tareas sobre el sonido aparece una x... pero cuando reinicio para continuar con el proceso que sugieres aparece como si estuviera instalado el controlador! 

[Icarroyo]

Seegui todos los pasos.. el error persiste sigo sin audio.. cabe resaltar que ya habia restablecido el equipo

[YordanC]

Hola! Icarroyo

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

Entonces realiza una restauracion mediante el SO original del equipo..

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

Suporte Saludos!!

[Icarroyo]

Tampoco funciona