Pantalla negra con mause

[Rocelia]

Únicamente se ve la pantalla negra y el cursor, no se que debo hacer y ya busque en consejos de aquí pero no me sirvieron:(

[GOLD_MASTER]

Hola @Rocelia .

Cuales son los consejos que miró?

Ya conectó un monitor o pantalla externo para ver si desde ahí muestra imagen?

1. Si trató de actualizar el bios y en el transcurso apagó de manera forzada el equipo o se le fué la luz, o bien si la actualización del bios era errónea, entonces necesitará grabar el bios (flashear), así que será necesario que lleve el equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp.
2. Si se le cayó el equipo deberá de revisar si los componentes internos están bien colocados y verifique que no haya daños internos.
3. Limpie los componentes internos(hardware) con alcohol isopropílico (entre más puro sea el alcohol es mejor) y puede aplicarlo el mismo, ya sea con un cepillo o brocha y esto sirve por si se le cayó agua, refresco, alguna otra bebida o bien para mantener limpio el interior del equipo.
4. También puede ser un problema de la tarjeta de video, y se puede solucionar temporalmente con un reballing o bien sustituir la tarjeta madre.

[Rocelia]

Gracias ya la lleve a un centro y se solucionó el problema:)

[GOLD_MASTER]

@Rocelia .

Que le han cometido que era el problema?