Pantalla Azul en windows

[AntonioMndz]

Hola tengo un problema con  mi laptop NUEVA HP 15-dy1002la,  la compre hace 2 semanas, sin embargo, ya van 3 veces que se pone la pantalla en azul y dice "Se ha producido un problema en su PC y necesita reiniciarse. "  en el código de error dice "SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED"  ese el el último que me apareció. Al principio pensé que podría ser solo esa vez, y que se iba a solucionar, sin embargo después de la segunda vez que me paso, reinicie la laptop de fabrica, y pues espere que se solucionara el problema, sin embargo esta ultima vez ya fue definitivo que tengo que tomar acciones después del tercer error. Compre una nueva lap para evitar estos errores, no para seguir teniéndolos, la laptop es muy buena, tiene unas características y no quisiera tener que regresar la laptop, pero si es necesario lo haré, y pediré la garantía que tiene. La laptop la compre totalmente nueva, y estoy muy decepcionado de tener estos problemas. Por favor podrían ayudarme con este problema?

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Antes que nada realiza una prueba de componentes para asegurarnos de que no halla problemas físicos.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba acelerada (Hará la comprobación del disco, memoria CPU entre otros)

Me indicas el resultado.

Estela

Saludos!