Panel táctil en pantalla para la introducción del PIN en arranque se cierra solo

_Carlos · ‎04-11-2017

Hola a tod@s.

Hace ya tiempo que el panel táctil numérico que aparece en la pantalla de arranque para la introducción de la contraseña por PIN, se colapsa y desaparece como opción, por lo que no da tiempo a introducir la citada contraseña (PIN).

Esto ocurre varias veces durante un determinado tiempo, de aproximadamente unos 15 a 20 segundos, en los que cada vez que intento acceder a dicho panel, este se colapsa y desaparece de la pantalla, así hasta que una vez pasado el citado intervalo, el panel numérico se queda fijo en la pantalla haciendo posible la introducción del PIN.

Decir que si este es introducido por el teclado físico del PC, arranca a la primera, y el resto de opciones de arranque mediante contraseña o imagen, no presentan ningún problema en su introducción mediante el uso tactil de la pantalla.

Una vez arrancado, todo va correctamente.

He probado a cambiar la forma de arranque de PC a tableta y mejor modo para mi hardware, pero hace lo mismo.

Este problema lo vengo arrastrando desde que hice una de las actualizaciones de W10...

Agradecería cualquier información o ayuda al respecto.

Gracias

Maké · ‎04-11-2017

Intenta volver, al Sistema Operativo anterior que tenías, si se instaló Windows 10, versión 1703-Creator, ya que es muy probable que, no tenga 100% de compatibilidad, de tu ordenador.

Puedes ver ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Problemas-con-la-Versi%C3%B3n-1703...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

_Carlos · ‎04-11-2017

Hola Maké.

La versión que tengo es la 1709, y en principio no contemplo la vuelta atrás en en el SO solo por eso...

El problema, no se si queda bién expuesto en la pregunta, es que pasado un tiempo de "x"segundos, si puedo acceder al teclado táctil de la pantalla sin que este se colapse e introducir la clave...

Creo que es un problema en el arranque de algún servicio, prioridad, etc

Gracias de todas formas

GOLD_MASTER · ‎04-11-2017

Hola _Carlos.

Restaure el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎04-11-2017

Creo que es importante leer estas consideraciones ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Funciones-principales-de-Windows-1...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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_Carlos · ‎05-11-2017

GOLD_MASTER escribió:
Hola _Carlos.
Restaure el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

Hola.

La verdad es que buscaba algo menos "traumático" que hacer una restauración completa del sistema, teniendo en cuenta que el resto va bien y además no me asegura que se resuelva...

Gracias de todos modos

_Carlos · ‎05-11-2017

Maké escribió:
Creo que es importante leer estas consideraciones ... https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Funciones-principales-de-Windows-1...

Gracias, pero no veo el modo en que esto solucione mi problema...

En cualquier caso, sopesaré unirme al programa.

Un saludo

_Carlos · ‎05-11-2017

_Carlos escribió:
GOLD_MASTER escribió:
Hola _Carlos.
Restaure el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964
Hola.

La verdad es que buscaba algo menos "traumático" que hacer una restauración completa del sistema, teniendo en cuenta que el resto va bien y además no me asegura que se resuelva...

Gracias de todos modos

Bueno, después de invertir un gran número de horas (y sigo) de este día festivo haciendo una restauración completa del SO, este sigue teniendo el mismo problema en el inicio...

Espero soluciones alternativas.

Gracias

Maké · ‎05-11-2017

Si tiene, todavía tu ordenador, cobertura de garantía vigente, te aconsejo, que llames, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, para solicitar, te envíen, los CD's, de recuperación, del Sistema Operativo, que traía, de fábrica, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

_Carlos · ‎06-11-2017

Maké escribió:
Si tiene, todavía tu ordenador, cobertura de garantía vigente, te aconsejo, que llames, al Centro, de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, para solicitar, te envíen, los CD's, de recuperación, del Sistema Operativo, que traía, de fábrica, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Hola.

Bueno, pues después de muchas horas reinstalando, todo sigue igual.

La verdad es que no contemplo volver a 4 downgrades del SO por el problema temporal en el inicicio de sesión...

Me quedo como estoy.

Gracias