PUNTO DE RECUPERACIÓN. FALLO DE DRIVERS

[iRONEYE]

Bueno, recientemente he ingresado al HP support assistant y he instalado los drivers que me pedían, entre ellos uno de la BIOS (con signo de exclamación rojo) uno del elan touchpad y uno de High definition audio realtek.

Después de finalizar la descarga y reiniciar me encuentro con que mi dispositivo no cuenta con audio, sin embargo me muestra el icono de volumen y es funcional, además, cuando uso solucionador de problemas de Windows, me dice que es un problema de mejoras de audio y ha sido solucionado y me pide reiniciar, sin embargo no es solucionado, además, cuando ingreso a páginas como YouTube, no reproduce los vídeos, tampoco me permite jugar online, sin embargo puedo acceder a paginas web, además cuando conecto una bocina Bluetooth si funciona.

Ya intenté reinstalarlo.

Mi pregunta es si puedo restablecer el equipo a una fecha anterior a la descarga de los drivers ya que he notado que cuando de instalan uno de los pasos dice "creando punto de restauracion" o si hay otra forma de solucionar este inconveniente.

Gracias

[jameshard]

Tuve el mismo problema, tal ves esto te funcione

Busca en windows "administrador de dispositivos", ve a administrador de juegos, sonido y video, desplega y da clic derecho sobre el controlador de realtek, da clic en propiedades, en la ventana que se abrio ve a controladores, y da en la opcion revertir al controlador anterior.

Si no tienes activa esa opcion, tendras que restaurar la pc

[GOLD_MASTER]

Hola.

Claro que puede restaurar el equipo a un punto anterior:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805

Pulse la tecla windows (+) x, Administrador de dispositivos,en Controladores sonido y video ,seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho para que después desinstale el controlador que tenga.

Por segunda vez

Pulse la tecla windows (+) x/Administrador de dispositivos / en Controladores sonido y video /seleccione el que tenga un signo de admiración en amarillo y de clic derecho/Actualizar software de controlador/seleccione la segunda opción/Examinar/Busque en la ruta donde tiene descargado el controlador de audio/Seleccione siguiente después de que se instale el controlador de click en cerrar para que por último reinicie el equipo.

El controlador de audio lo puede descargar desde:https://support.hp.com/mx-es/drivers

Por ultimo actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Buscar y corregir problemas de reproducción de sonidos

Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Descargue e instale:

http://download.windowsupdate.com/c/msdownload/update/software/crup/2018/10/intcaudiobusremove_8f5bd...

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
   Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
   
4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
   Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
   
5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
   Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
   
6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
   Figura: El mejor controlador ya está instalado
   
7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
   Figura: Desinstalación del controlador
   
4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...