PROBLEMA CON HP PAVILION 15

[Jaider94]

Resulta que hace 2 días, mi computadora recibió una actualización de Firmware, momentos después de descrgarla y actualizarla, mi computadora comenzó a actuar incorrectamente. Uno de estos actos son los siguientes: 

• ‌No me deja dar clic derecho
• ‌No me permite dar clic o abrir al icono de Windows o "menú de Windows" y el panel de notificación (tecla Windows + A).
• ‌Al momento de encender el equipo, ya no me aparece el logo de HP, sino que me aparece un cuadro azul llamado "Startup Menu"

Con respecto a lo anterior, traté de solucionar este problema formateando (restableciendo) mi equipo mediante una USB con Microsoft incorporado con la esperanza de que se solucionará. Pero aún así sigo teniendo el mismo inconveniente y me gustaría que me ayuden para seguir disfrutando de mi dispositivo.

Anexo las evidencias en este enlace:

https://drive.google.com/drive/folders/1puzAPVu5XvVRDYJriA-RbbNm2EPwXGnR

 

 

[JesusB]

Hola @Jaider94, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Jaider94]

• Mi ProdID: 3Y594LA#ABM 
• Sistema operativo Windows 10
• Llevo mas de un año con mi equipo.
• Soy de Colombia

[JesusB]

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!