PROBLEMA CON EL PUERTO DE USB

[Jcortez]

Buenos días a todos.

Requiero de vuestra ayuda y agradecer a todos por su tiempo, hace dos semanas que tengo la portatil, el problema que detecto es que no puede leer dos USB a la vez, es decir, solo permite uno o se desconecta y entra en conflicto (con el sonidito constante de conección), he realizado el diagnóstico de la entrada de USB y reporta la siguiente falla ID: GSH1WM-AJXAKA-MFPV41-8D2F03. Cómo solucionar este problema, una vez más gracias

[resistencia]

Estimado @Jcortez 

el fallo indica que no funciona el USB, pruebe hacer un reinicio de energía a ver si soluciona el problema, siga los pasos de este documento.

https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996 

Información sobre el fallo

Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error

GSH1WM-AJXAKA-MFPV41-8D2F03

16/4/21

434

Communications

GPS, HUB, Modem, Network Card, Network Drive, PCI Card, PCMCIA, Switch, USB

USB Failure (unspecified)

[Jcortez]

Gracias por la ayuda, comentarles que al inicio se corrigió el problema, pero luego volvió, hice un último reporte, si de algo sirve, porque no tengo respuesta de HP. Estoy resignado. Al trasto con el ordenador y pensar en otra, pero de otra familia. Saludos