PORTATIL HP 14ce 3001 NS

[marjorjo]

Hola nos han cambiado la batería del equipo desconociendo si es original ya que es interna y al dia siguiente el equipo se ha ralentizado y sale algunas veces pantalla azul de error, es posible por el cambio de la batería y si es posible me indiquen como proceder, ya que el equipo es muy bueno y rapido con ssd y dos años y nos tiene desesperados, sin darnos solucion en la tienda que instalo la batería. Gracias.

[marjorjo]

HP Pavilion - 14-ce3001ns

Número de serie ***bleep***

Número de producto8BM80EA

este es mi equipo por si puede ayudar en la solución, gracias-

[resistencia]

Estimado @marjorjo 

para verificar si la bateria es original haga un test de la bateria   abra el hp support assistant y luego haga el test de la bateria y al finalizar le hace clic en el link de mostrar detalles del test  y vea si hay un numero de serie de la bateria.

Ahora si esta lenta por que la bateria no es original, debe hablar con la persona que le hizo el cambio, puede probar de todas maneras un reinicio de energia siguiendo los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[marjorjo]

Gracias por contestar, el equipo lo tiene mi hija y esta desplazada probaremo con hp support y el reinicio de energía a ver. Los que cambian la bateria le indican que no la reconoce y debe formatear pero probamos esto a ver y ya ponre el resultado, gracias 

[resistencia]

ok sino la reconoce puede ser que la bateria no es original, pero no hay que formatear el equipo para esos. 

[marjorjo]

Gracias de nuevo, parece que la batería carga pero se ha vuelto muy lento y algunos errores en pantalla azul, ya cundo hagamos lo que nos indicas os cuento. saludos.

[marjorjo]

Hola so esta iincidencia, se formateó el equipo sin pérdida de archivos, y si funciona sólo con la batería va muy lento y no funciona bien, en el momento que pone el cable de alimentación  el equipo resucita como antes, lo que nos hace sospechar que la batería interna que instalaron no solo no es original sino incompatible con el equipo. Alguna aportación ? Gracias

[resistencia]

pero cuando le cambiaron la bateria usted vio la bateria que lec pusieron tenia el logo de HP . 

[marjorjo]

se lo quedaron al ser interna para instalar ellos y en factura no indica , creo que entendieron que quería una compatible, pero está claro que no lo es. Han quedado en verlo o que lo enviemos al estar desplazada mi hija y le hemos dicho que si se puede nos instalen una original aunque desconocemos que van a hacer y el precio en su caso....ya que el ordenador iba como un tiro con una ssd y siendo buen equipo con apenas dos años. No sabemos si tiene garantía su trabajo o podemos reclamar si no lo solucionan.

[resistencia · Accepted solution]

el problema que al haber abierto el equipo y cambiado por otra bateria pierde la garantia. En España es dos años la garantia .

la bateria original tiene este numero de partes :

Battery (3-cell, 41-WHr, 3.6-AHr, Li-ion) L11119-855

puede ver como es en el siguiente linlk

https://www.amazon.es/HP-L11119-855-bater%C3%ADa-Original-7Wh/dp/B07N4QTLMH