PANTALLA AZUL

[Aristoteles]

En los últimos tres días se me ha bloqueado tres veces mi ordenador HP Notebook Pavilion 17-f251ns con una pantalla azul  de Windows 10 :

[CleidermanY]

Hola @Aristoteles , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Aristoteles]

El equipo es un PC Notebook HP Pavilion 17-f251ns, comprado hace unos ocho años en España, el ID de producto es 00326-10000-00000-AA326.

El sistema operativo es Windows 10 Home (64 bits).

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este paso en su equipo por favor,

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[Aristoteles]

He seguido los pasos indicados, y una vez vuelto a encender el dispositivo y arrancado correctamente Windows, he conectado otra vez el adaptador CA y los periféricos. Tendré que esperar unos días para ver si vuelve a aparecer la pantalla azul o no. En este último caso daré por solucionado el problema.

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Muchas gracias, en dado caso necesite alguna otra ayuda adicional en respecto al equipo nos contacta nuevamente esta bien.

Saludos!

[Aristoteles]

Pues no ha funcionado. Acaba de aparecerme otra vez la misma pantalla azul, y el ordenador se me queda bloqueado con ella.

Tengo que apagarlo con el botón de on/off, y volver a encenderlo, perdiendo todo lo que no haya guardado previamente.

[Aristoteles]

Y me vuelve a ocurrir en un intervalo de 15 minutos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!

[Aristoteles]

Después de que me haya vuelto a aparecer otra pantalla azul hace 30 minutos, he seguido todos los pasos indicados. Ahora toca esperar a ver si se soluciona el problema. Ya le comentaré.

Muchas gracias por la ayuda.