Página de HP no termina de reconocer mi laptop y no existe una "Página del producto en línea"

[DiegoLR]

Hola, espero que puedan ayudarme con un problema que me encuentro en la página de HP. Cuando entro a Soporte > Software y Controladores, la página detecta que tengo una "HP Pavillion - 15-cw1008la", la selecciono y nunca avanza del siguiente paso. Se queda supuestamente recopilando los resultados, pero nunca termina: 

Incluso si quiero agregar el número de producto especifico en el buscador me detecta un modelo que no es el mio: 

Si agregó el número de serie de mi laptop simplemente me dice "No hay ningún resultado que coincida" y si agregó el número de producto me dice que es una laptop de otro modelo que no es el mio (Notebook HP 14-am019la) y me deja acceder a la descarga de sus controladores, pero no me sirven de nada, puesto que no es mi producto. 

¿Cómo puedo acceder a la descarga de drivers y software de mi modelo?

[Laura_A · Accepted solution]

Hola buen día  DiegoLR, con gusto te brindo la información, tu equipo es de configuración personalizada,  es decir elegiste que componentes lleva el equipo es por ello que no aparece directamente, sin embargo tu equipo es de la familia HP Pavilion - 15z-cw100. Puedes revisar y probar los drivers de la siguiente página https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-pavilion-15-cw1000-laptop-pc/26183458/model/2618...

Me indicas el resultado.

Saludos!

[DiegoLR]

Gracias, creo que si me ha servido. Quería tener acceso a la última versión de Picasso para AMD con Vega, ya que el HP Support me descargaba la versión 1809, que no era la más nueva. 

¿De casualidad sabrás si planean actualizar PIcasso a la última versión de Adrenalin 2020 de AMD?

Muchas gracias 🙂

[Laura_A]

Me alegro que te sirviera,  la manera de saberlo es revisar constantemente la página, mientras tanto lo que puedes hacer es buscar directamente con el autodetect de AMD, 

Link de instalación: http://support.amd.com/en-us/download/desktop?os=Windows+10+-+64

Pasos de autodetect: https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-131#https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-56

[DiegoLR]

Gracias por la respuesta. SI ahorita tengo instalada la última versión de AMD, pero dicen que para laptops con Ryzen y Vega recomiendan instalar el driver de fabricante, por eso preguntaba. Bueno, revisare la página de vez en cuando. 

Gracias.

[Laura_A]

Perfecto DiegoLR, de cualquier forma sigo a tu servicio.

Saludos!