cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

Tenemos un nuevo contenido sobre Hotkey ¡Haz clic aquí para verlo!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
8 0 1
Mensaje 1 de 6
1.118
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

HP Spectre 13-v001la (ENERGY STAR)
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Estimados:

 

Hola, es un gusto saludar. Escribo en esta comunidad porque tengo un problema con la reproducción de audio y video en mi notebook. Los detalles del equipo son:

 

HP Spectre 13-v001la (ENERGY STAR)

Número del producto: V7R93LA#ABM

Sistema operativo Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 19044.1706

Dispositivo Conexant SmartAudio HD
Controlador CHDRT64.sys
Versión 8.65.203.6
 
Ocurre que todos los días, el computador deja de reproducir audio y video. Esto afecta la reproducción de videos en Youtube, de sonido por Spotify, videollamadas por Zoom o Meets, etcétera. No ocurre todo el tiempo, pero sí muy seguido. Cabe mencionar que además de dejar de reproducir audio, el equipo emite un sonido de ventilador, como si estuviese trabajando mucho. Para solucionar el problema abro el HP Support Asistant que trae integrado el equipo, y usando la opción "Reparar los problemas de audio" suele arreglarse, y puedo volver a reproducir audio por el momento. Pero la próxima vez que encienda el equipo, o a veces minutos después de la reparación, vuelve a aparecer el problema.
 
¿Cuáles podrían ser las causas de este problema? Les agradecería cualquier orientación al respecto.
 
Gracias,
Saludos.
 
Rafael.
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

Hola @sjgdgpsdhyrr .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100718.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78144.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78139.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95214.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

¿Esta respuesta fue útil? Si No
5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

Hola @sjgdgpsdhyrr .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100718.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78144.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78139.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95214.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
8 0 1
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

Hola:

 

Muchas gracias por su respuesta. Seguiré sus instrucciones, y usaré el equipo algunos días para ver si el problema desapareció. Le comentaré por acá el resultado.

 

Gracias,

Saludos.

--

Rafael.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

@sjgdgpsdhyrr .

Muy bien.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Tutor
Autor
Tutor
8 0 1
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

Muchas gracias por la ayuda, ya se solucionó el problemas con las instrucciones que me dio. Gracias, nuevamente.

Saludos.

1 persona encontró útil esta respuesta
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
70,173 7,224 15,896
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Notebook no reproduce audio

@sjgdgpsdhyrr 

Excelente, es bueno saber que ha vuelto para confirmarlo.

Saludos!


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación